| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-06-07 作者：付瑞雪 來源:證券時報 |
|
|
近日，廣東省省情調查研究中心發布的《廣東銀行業服務滿意度居民評價調查》顯示，在問到“您是否會在未來的一年內去外資銀行辦理業務”時，只有17.4％的人選擇“不會去”，18.6％的居民“已經辦理”和“一定會去”，64％的人“愿意去嘗試”。這一調查結果無疑給內資銀行敲響了警鐘。
當然，不可否認，外資銀行全面辦理人民幣業務才剛剛放開，外資銀行還沒有進入內地城市，網點還較少，業務品種也比較單一。目前，在網絡鋪設方面，外資銀行與國內商業銀行特別是四大國有商業銀行還不在一個重量級上，短期內對國內商業銀行還構不成競爭威脅。但是，外資商業銀行正在加快網點擴張步伐，正在加大業務宣傳力度，正在完善和增加業務品種，再加上，外資銀行本身具有網絡、新產品優勢，擁有豐富管理經驗，具備全球經營視野和強大的資金實力等，一旦物理網點達到一定規模，就將給內資銀行以強大的威脅。對此，內資銀行必須保持清醒頭腦。就像其他外資企業和外資商品一樣，在剛開始的時候，國內企業并不在意，但外資企業的進展速度往往令人注目。
同時，內資商業銀行雖然已經在經營管理方面取得了巨大進步，但是，從根本上來說，還是沒有改變行政機關式的辦事作風和習慣。管理效率低，內部管理環節多，信息傳遞速度慢，員工激勵機制不健全，服務水平低和意識差，搶占市場意識和競爭意識不高。這些都給內資銀行的管理帶來了潛在危機，削弱了與外資銀行的競爭力。試想，如果連排隊問題都解決不了，如何能夠適應競爭，如何能夠給客戶帶來滿意服務呢？外資銀行看準了內資銀行的這些劣勢，正在直擊這個軟肋。將有79.5％的廣東居民有意向去外資銀行辦理業務就是一個信號。
內資銀行怎么辦？必須改革積習已久的官僚式管理體制，改變高管人員官員式管理理念，改變行政機關式管理作風，切實以客戶為中心，改革內部分配制度，調動基層職工積極性、創造性、凝聚力、向心力，提高服務水平，解決諸如排隊時間長等具體問題，這樣才能實實在在增強核心競爭力，才能在與外資銀行的競爭中立于不敗之地。 |
|
|
|
|
|
|
|