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中國人民銀行日前發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》，其中要求提高自動柜員機(jī)(ATM)取款交易上限，借記卡在自動柜員機(jī)取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計5000元提高至2萬元(據(jù)5月20日中新社報道)。
“取款機(jī)上限提升至2萬”，這是好事。此項新措必然會緩解銀行窗口處業(yè)務(wù)的繁忙程度，提高銀行的工作效率，節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)所需的時間，進(jìn)而達(dá)到多贏局面。
但顯然，“取款機(jī)上限提升至2萬”，也有令人憂慮的地方，并給銀行帶來了考驗。首先，到自動柜員機(jī)(ATM)上辦理業(yè)務(wù)的客戶驟然增加，這需要銀行提供更多的自動柜員機(jī)設(shè)備。一個事實是，目前許多城市的銀行，不但人工柜臺處辦理業(yè)務(wù)需要客戶排長隊等待，到自動柜員機(jī)上辦理業(yè)務(wù)也需要排長隊。當(dāng)“取款機(jī)上限提升至2萬”，如果銀行不增加取款設(shè)備，顯然，客戶排長隊的惡劣現(xiàn)象仍得不到有效解決，銀行的工作效率也無法得到提高。
其次，當(dāng)“取款機(jī)上限提升至2萬”，必然會加大自動柜員機(jī)處不法分子作案的動機(jī)和幾率。一定程度上說，過去在ATM機(jī)上每卡每日累計提現(xiàn)額不得超過5000元，遏制了一些違法犯罪分子在盜竊、搶劫儲戶借記卡后，在極短時間內(nèi)取走大筆款項(每日不超過5000元)。而當(dāng)“取款機(jī)上限提升至2萬”，不法分子一下就可從借記卡上劃去2萬元，這無疑加大了借記卡持有者的風(fēng)險和危險。銀行如何從技術(shù)和管理層面，盡量降低儲戶借記卡所面臨的風(fēng)險，顯得尤為必要。比如加大對ATM機(jī)的監(jiān)控力度、提高攝像質(zhì)量，再比如提高對儲戶掛失借記卡的工作效率等等。當(dāng)然，儲戶本人也應(yīng)該妥善保管、保護(hù)好自己的借記卡，以免落入不法分子之手。
最后，當(dāng)“取款機(jī)上限提升至2萬”，銀行要加強(qiáng)在ATM機(jī)上的服務(wù)。以往，一些銀行的ATM機(jī)時常出現(xiàn)故障，比如“機(jī)器出現(xiàn)故障”、“無法提供您所需現(xiàn)金”等等。對此，銀行同樣應(yīng)采取有效措施，比如及時安排工作人員巡查，及時投放足額資金，以免ATM機(jī)“餓肚子”，甚至有必要通過技術(shù)改造，加大ATM機(jī)容納貨幣金額的立體空間等等。 |