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針對當前市場反應，經與會員銀行協商同意，4月6日中國銀行業協會自律工作委員會常務委員會決議，要求各會員銀行于本月20日之前，開始停止向持卡人收取人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢費用。(4月7日沈陽今報)
飽受爭議的跨行查詢收費，終于讓老百姓聽到了將要取消的好消息。銀行取消本不應該向老百姓收取的跨行查詢費用，是糾正以往錯誤的做法，為了表達誠意，銀行應當對以往的收費向金融消費者表示歉意才對。但是，銀行同意免費向持卡人提供人民幣銀行卡境內ATM跨行查詢服務，理由卻是從“以客戶為中心”的角度出發，考慮到當前還有相當多的中低收入群體，為減輕持卡人負擔，服務社會大眾，愿意承擔相應的社會責任和義務。筆者認為，銀行用這種口氣解釋停止跨行查詢收費，讓人覺得其很不情愿，似乎是對金融消費者的“恩賜”，大有為自己立“功德牌坊”的味道。
如果銀行真的順應民意，有強烈的社會責任和公益心，就不會向金融消費者任意收費，就不會漠視金融消費者的呼聲和人大代表的建議，就不會時至今日才宣布停止跨行查詢收費。可以說，在跨行查詢收費這件事上，銀行傷了金融消費者的心，也損害了自身的形象。
如今，銀行宣布將停止跨行查詢收費，筆者認為并不是銀行“慈悲為懷”，而是因為銀行面臨“內憂外患”。
所謂“內憂”，就是金融消費者的質疑讓銀行如坐針氈。銀行自實行跨行查詢收費以來，就在民眾的逆反心理下屢遭批評。從持卡人上法院起訴要求取消，到人大代表向全國人大常委會提出聽證的建議，再到今年兩會期間50多名全國人大代表聯名“上書”，社會上對跨行查詢收費爭議如潮，要求取消收費的聲音不絕于耳。持卡人查詢涉及的各銀行ATM投入成本問題，本應由各銀行之間按市場原則自行協調解決，但銀行之間為了自身利益，卻聯手將成本轉嫁到了金融消費者身上，這就銀行“有病”，讓消費者“吃藥”。就連全國政協委員、中國建設銀行董事長郭樹清也表示：“跨行查詢的費用，確實不應該向老百姓收。”面對社會公眾和輿論的壓力，與民意相悖的跨行查詢收費壽終正寢了。
所謂“外患”，就是國際銀行卡市場的競爭使銀行回歸理性。國內銀行長期以來我行我素地收取跨行查詢費用，主要是因為銀聯在國內處于壟斷地位，金融消費者是被壟斷行為所害。隨著我金融業的開放，銀聯將面臨更激烈的挑戰。據有關資料，全球超過90%的銀行卡市場份額已被國際巨頭壟斷。國際信用卡巨頭不斷加大營銷投入，VISA投入巨資購得北京奧運會品牌獨家使用權。面臨Visa和萬事達等強勁競爭對手的挑戰，銀聯產生了危機感。在我國金融市場越來越開放的大背景下，民心是最大的資源，跨行查詢收費無疑會使國內銀行丟失這種最寶貴的資源。權衡利弊，銀行選擇了停止跨行查詢收費。
筆者認為，停止跨行查詢收費是百姓的好事，更是銀行的幸事。 |