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 繼國內汽車業去年底推出召回制度后，志高空調日前宣布，顧客購買其新推空調系列產品，若３個月內出現非人為的質量問題，將免費召回并更換新機。據悉，這是國內家電業首推產品召回制。
家電召回制被視為“雷區”
雖然家電業一直是行業規范較完善、自律較嚴格的，但是由于空調產品涉及到安裝，要比其他產品復雜很多。作為一種國際通行的制度，召回制在世界上很多國家已經被寫入法律。
此前家電業內發生的包括音響、洗衣機、熱水器等質量問題，都是產品出現問題后廠家被迫召回。家電產品屬于生活必需品，很多家庭都有幾臺電視機，幾部空調。要是對普及率這么高的產品實行召回，家電生產廠家的壓力會很大。而更內在的原因是，制造商對自身產品品質、質量缺乏足夠的底氣和信心，擔心一旦承諾而招致巨大損失。
據悉，目前國內除汽車業自去年10月正式實施召回制度外，其他行業這一制度均缺失，特別是家電業，召回制一向被視為“雷區”，不敢輕易觸及。
志高破冰“家電召回制”
據數據顯示，2007年空調冷凍年度已過半，國內市場各大品牌業績并不理想，而志高空調銷售量仍然保持同比增長35%。
“從今天起，只要購買志高空調今年推出的‘品質之光’系列產品的顧客，從購買之日起的3個月內，如出現任何非人為的質量問題，志高將免費召回，更換新機。”志高空調公司董事長李興浩3月12日表示，其所實施的召回舉措與國內現已實行的“汽車召回制”有所不同，前者是對新產品的質量承諾，屬于事前承諾；而后者則是產品出現明顯的質量問題后才宣布召回，屬于事后補救。相比而言，家電召回更具操作難度。
專家認為，志高空調的產品質量承諾召回制給全國消費者帶來一股暖流和信心的同時，也使今年家電銷售旺季的市場競爭從概念戰轉向品質戰、價值戰。空調概念戰中老百姓得不到好處，志高“品質之光系列產品質量承諾召回制”的實行，真正讓消費者感受到物有所值。 |