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北京奧運會閉幕式上燃放的煙花。本報記者:陳凱
攝 | 北京奧運會結束后旅游市場前景如何？成了業內人士關注的話題。
奧運后旅游蛋糕
在歷屆奧運會中，旅游業無疑是受益行業。近日，國家旅游局有關負責人表示，奧運效應將在一段時間內拉動旅游業。
統計數據顯示，自從2001年北京獲得奧運主辦權開始，海外游客數量以年均遞增7%的速度增長。奧運會后，來中國旅游的境外游客增長，全面促進中國旅游業發展的同時，還會對會展、體育休閑、金融等行業產生帶動作用。業內人士預計，北京奧運會為中國旅游業打出了一張吸引境外游客的王牌。奧運會不僅為北京、青島等奧運主、協辦城市帶來旅游商機，也為杭州等國內知名旅游城市“招攬”境外游客。據浙江賓館市場銷售總監吳建國介紹，一個月前，浙江賓館就接到了26名西班牙運動員和教練員的訂單。據了解，8月底，浙江中旅及旗下杭州分社、浙江國旅，將接待一部分來自歐美國家的運動員、嘉賓、記者及觀摩比賽的外國散客。
另外，部分從北京移師到杭州的國際性會議，將延續到今年下半年。
對于奧運后旅游這塊蛋糕，作為中國著名旅游城市的杭州是否能夠“消化”，對旅行社來說面臨不小壓力。
旅游人才“青黃不接”
據世界旅游組織預測，到2010年，我國將成為世界第一大旅游目的地國，世界第四大客源輸出國。然而，境外游客的迅猛增長，對旅游業人才提出了更高的要求。
“在中國的許多景點，旅游從業人員專業素養不盡如人意。”浙江省中青旅總經理張勤表示，如今旅游行業的從業者絕大多數是旅游專業出身，但隨著市場細分，旅游行業越來越需要一些如歷史、建筑、生物、環保等專業人才。“隨著奧運、隨著中國旅游業日趨國際化及行業規模的發展，浙江多家旅行社出現了小語種導游短缺現象，高素質人才短缺現象將越來越嚴重。”
據統計，目前我國實際需要旅游專業人才800萬人以上。以導游人才為例，時下全國獲得執業資格證書的合格導游僅8萬多名，全國旅游專業院校畢業生每年不足50萬名。無論是規模大的國旅、中旅，還是資質一般的小旅行社，大多遭遇過人員緊缺的尷尬，專業專職的外語導游只在專門接待外賓的地接社有所儲備，因此，旅游業、小語種相關專業的大學生以及兼職導游，成為臨時“候補隊員”。
業內人士普遍認為，專業導游中高素質的人才比例總體較低，剛畢業的大學生沒有工作經驗，并不真正了解企業文化，涉外旅游人才需要擁有國際知識視野、具備涉外旅游文化底蘊、熟悉國際慣例與人性化服務理念，在接下來的旅游高峰中，很可能出現旅游人才“青黃不接”的現象。
專家：冷靜應對
面對奧運后可能增長的旅游市場，旅行社受困于線路策劃、業務人員的缺乏，往往無法更好地挖掘市場。浙江大學旅游學院周玲強教授表示，目前最為緊缺的兩類旅游人才分別是計調人才和旅游銷售人才。旅行社計調業務能否組合出更具個性化的旅游產品，是各大旅行社間競爭的著力點，經驗豐富的旅游計調人才成為個性化關鍵；旅游銷售從業者是直接面對游客的一線服務人員，需要有比較全面的旅游知識和流利的銷售口才。
旅游人才的緊缺確實給旅行社帶來了不少壓力，但周玲強表示，旅游業本身有其自身的規律，需要冷靜對待旅游高峰。
目前，為了吸引更多境外游客選擇杭州，浙江不少旅行社打出了“中國風”“個性化”牌。浙江國旅總經理陳巖說，借著奧運概念，今年下半年，旅行社將在印度PATA旅游展覽會，在日本、歐美市場上進行新一輪促銷。同時，杭州市將以“新西湖”、“新西溪”、“新運河”為主題，宣傳杭州和杭州旅游。
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