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山東省東營市經濟技術開發區地稅分局不斷創新服務理念，提高服務水平，完善服務機制，促進了和諧稅收建設。
一是開展“政策宣傳月”活動。集中一個月時間，匯編發放千份稅收政策資料，組織召開四場分行業、分區域的政策宣傳輔導會。重點宣傳以新企業所得稅法為主的稅收法律法規，宣傳與公民生活密切相關的稅收政策，如房地產交易稅收政策、工資薪金個人所得稅政策，宣傳支持社會主義新農村建設、扶持高新技術、節能減排，促進殘疾人、下崗失業人員再就業等利民惠民的稅收優惠政策。
二是全局講服務。把納稅服務擺到全局工作的重要位置，形成自上而下、全員參與納稅服務和支持企業發展的氛圍。領導班子成員對重點骨干企業走訪實行“雙月制”，著重了解企業經營情況、發展規劃，聽取企業涉稅需求；中層以上領導干部“一對一”幫扶一家技術創新企業，重點到該企業宣傳落實技術創新稅收優惠政策。將調研、結對、幫扶活動延伸到基層，在全局范圍內開展“稅企幫扶”和“爭做報稅好幫手”的“幫、扶、促”活動，提高納稅服務的針對性和實效性。
三是網上送服務。發揮信息網絡優勢，及時將最新的稅收政策和法規文件在地稅局網站上發布，方便納稅人及時了解掌握稅收政策新動向；網站全天候提供涉稅表單下載和受理納稅人涉稅政策咨詢，稅收管理員在網上報稅系統、“稅企QQ”群等平臺和納稅人交流探討相關稅收業務；推廣應用和完善網上報稅系統，使企業可以足不出戶，實現網上報稅。
四是制度促服務。已先后出臺首問負責、限時辦結、過錯追究、服務承諾、午間值班、否定報備、AB崗、一次性告知“八項制度”和提醒、預約、延時、上門“四項服務”，并得以有效推行；今年又新增“納稅人點題”、“服務雙回訪”等制度。辦稅大廳設置了導稅臺，配備了觸摸屏，開辟了自助稅吧，成立會計活動小組、巾幗業務輔導隊等服務載體，傾情為納稅人服務。 |