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深圳平樂骨傷科醫(yī)院院長黃明臣 |
醫(yī)院為患者營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境 |
醫(yī)務(wù)人員在研討醫(yī)術(shù) |
醫(yī)務(wù)人員在切磋醫(yī)術(shù) | 深圳平樂骨傷科醫(yī)院于1986年9月經(jīng)批準(zhǔn)正式開診。醫(yī)院是一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的中西醫(yī)結(jié)合二級甲等骨傷科專科醫(yī)院，現(xiàn)為深圳市社會醫(yī)療保險和工傷醫(yī)療保險定點(diǎn)單位、廣州中醫(yī)藥大學(xué)實(shí)習(xí)醫(yī)院、全市120急救網(wǎng)絡(luò)成員。
醫(yī)院占地面積4720余平方米，業(yè)務(wù)用房建筑面積約為8600平方米。現(xiàn)有工作人員300余名，其中副高以上專業(yè)技術(shù)人員45名，中級專業(yè)人員52人，初級專業(yè)技術(shù)人員130名，博士3名。
20年來，深圳平樂骨傷科醫(yī)院兼收并蓄，不斷引入先進(jìn)的骨科治療新技術(shù)，形成了一套獨(dú)特的治療手法，并擁有一批高級職稱的醫(yī)療技術(shù)骨干。
平樂人視醫(yī)療質(zhì)量為醫(yī)院立足之本，堅持“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，堅持“能吃藥的不打針，能保守治療的不開刀，能開小口的不開大口”的治療理念。平樂人始終抱著感恩的心態(tài)，用真誠、熱情與微笑面對每一位來平樂診治的患者。
行政管理創(chuàng)新
醫(yī)院歷經(jīng)20年的不斷探索和創(chuàng)新，在管理方面形成了一套較完善的管理體系。
近年來，醫(yī)院注重探索科學(xué)化管理的路子，設(shè)立配備了適合醫(yī)療市場定位、發(fā)展、服務(wù)的職能科室和中層干部，全院形成了三級管理體系。醫(yī)院制定了門類齊全、實(shí)用性強(qiáng)的《醫(yī)院制度與職責(zé)匯編》，對重點(diǎn)工作制定有獎罰辦法，使醫(yī)院各項管理有章可循、有法可依，上到院長下到一般工作人員，分工明確、職責(zé)清楚、各負(fù)其責(zé)、各司其職。醫(yī)院在管理工作中認(rèn)真落實(shí)各種會議制度，通過各級會議使醫(yī)院各項工作層層推進(jìn)、層層落實(shí)，保證了醫(yī)院各項工作的順利開展。2005年醫(yī)院還制定了包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及顧客滿意情況、作風(fēng)紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范、合理用藥等內(nèi)容的十項系列考核講評制度，考核到人，每月一評，并與個人獎金掛鉤。
為了使醫(yī)院更具競爭力，近年來醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以戰(zhàn)略的眼光和國際化的視野，整合了可以利用的醫(yī)療資源，確立了以平樂正骨醫(yī)術(shù)為基礎(chǔ)，走中西醫(yī)結(jié)合道路、打造平樂品牌的經(jīng)營發(fā)展思路。同時注重發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科的特色專業(yè)，全面提升了醫(yī)院的綜合實(shí)力，使醫(yī)院品牌更具社會效應(yīng)。
為了營造適合人才成長與發(fā)展的氛圍，使人盡其才，人盡其能，激勵人才最大限度地發(fā)揮潛力實(shí)現(xiàn)自我價值，我院在人力資源管理方面進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新。
在人員管理方面，實(shí)現(xiàn)全院聘用制，科學(xué)合理定編、定崗、定職責(zé)，做到有章可循。實(shí)行中層干部、護(hù)士長競爭上崗，建立公平、公正的競爭機(jī)制，真正做到能者上、平者讓、庸者下，激發(fā)干部愛崗敬業(yè)、恪盡職守、開拓進(jìn)取的精神。
在吸引人才方面，由過去被動型的等待人才變?yōu)楝F(xiàn)在主動型的尋找人才，如鼓勵本院職工推薦人才，在醫(yī)院網(wǎng)站和國內(nèi)知名專業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，建立人才儲備的“蓄水池”來確保醫(yī)院的發(fā)展。
在留住人才方面，施行了骨干人才風(fēng)險工資管理制度，對促進(jìn)醫(yī)院人才隊伍建設(shè)，激勵專業(yè)技術(shù)人才長期穩(wěn)定的工作起到了積極的作用。努力為醫(yī)院人才解決深圳戶口問題，及時辦理參保和勞務(wù)用工手續(xù)，同時加大對人才培養(yǎng)的投資，鼓勵、獎勵優(yōu)秀人才在新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行探索。
質(zhì)量管理創(chuàng)新
醫(yī)院把醫(yī)療質(zhì)量視為醫(yī)院賴以生存的基石。為了保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，醫(yī)院建立和完善了醫(yī)療質(zhì)量管理體系，建立了院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度技術(shù)操作規(guī)范、常規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，建立和完善追溯制度、監(jiān)督評價和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
為了提高對疑難患者的診療水平，今年我院還組織成立了專家會診團(tuán)，會診團(tuán)由26名副高級以上職稱專家組成，定于每周六下午為疑難患者會診。
近年來，我們加大了醫(yī)療保險、工傷保險管理的力度，設(shè)立了專門的醫(yī)保、物價管理機(jī)構(gòu)和部門，并制定了一系列具體管理辦法及措施。目前，我們正在爭創(chuàng)高級別醫(yī)療保險信用等級醫(yī)院，這對我院今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)院規(guī)范化管理起著重要的作用。
醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新
為了在競爭激烈的醫(yī)療市場中生存、發(fā)展，近年來，醫(yī)院提出了創(chuàng)服務(wù)品牌戰(zhàn)略思想。創(chuàng)品牌首先要樹形象，樹誠信的形象、樹醫(yī)德高尚的形象、樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為樹誠信的形象，醫(yī)院實(shí)行藥品公開投標(biāo)采購，降低藥品的價格，各項治療藥品費(fèi)用公布于眾，要求醫(yī)務(wù)人員合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，努力減輕患者的醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，對住院患者的費(fèi)用實(shí)行每日清單制，自覺接受群眾的監(jiān)督。
為了樹立醫(yī)德高尚的形象，醫(yī)院每年都要開展一次主題教育競賽活動，如2004年組織了“樹形象，創(chuàng)名院，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動”。今年又開展了“學(xué)習(xí)老院長
奉獻(xiàn)在平樂”爭當(dāng)“郭春園式的醫(yī)務(wù)工作者”活動。同時，還組織了“假如我是患者大討論”、醫(yī)患情景模擬示范表演賽，要求醫(yī)護(hù)人員樹立優(yōu)良的醫(yī)德，掌握服務(wù)和溝通技巧。
醫(yī)院還制定了《醫(yī)德評價和考核獎懲辦法》，為每位職工建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，組織專人每月深入病房調(diào)查，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。堅持每月召開醫(yī)患溝通會，廣泛聽取患者及家屬提出的意見和建議；在門診和各病區(qū)設(shè)立意見本，院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門會及時查閱意見本上的意見，醫(yī)院還通過多種形式公布了舉報電話，對患者的投訴及反映的問題及時的進(jìn)行處理和整改。一旦發(fā)現(xiàn)有收受患者紅包、在治療和服務(wù)不到位等問題，堅持一查到底，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。因此，醫(yī)院形成了拒收紅包的良好風(fēng)氣，醫(yī)院還建立了一個特困患者救助金，醫(yī)護(hù)人員將退不掉紅包交到救助金中。
為樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，醫(yī)院編印了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》手冊，對醫(yī)務(wù)人員從著裝、語言、儀表儀態(tài)，服務(wù)質(zhì)量都進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。全院開展了“以病人為中心”的整體護(hù)理工作，除了做好日常對患者的健康宣教外，還開展了集體健康宣教，即每月將病區(qū)的患者集中起來，由護(hù)士講授促進(jìn)患者康復(fù)的功能鍛煉方法。疼痛科和門診開展了“一米線”服務(wù)上崗儀式活動。在每天開診之前，由護(hù)士長帶領(lǐng)全體護(hù)士向患者介紹科室特點(diǎn)、診療技術(shù)水平以及當(dāng)日坐診醫(yī)生及其專業(yè)、特長，他們還開展了預(yù)約服務(wù)，改善了就診秩序、提高了服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院的文化理念
醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的升華，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對于提高醫(yī)護(hù)員工整體素質(zhì)，展示醫(yī)院良好形象，推動醫(yī)院建設(shè)全面發(fā)展具有極其重要的作用。近年來，我院非常重視文化建設(shè)，用倫理道德提升職工價值觀；用信任、理解和友善構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)、醫(yī)患關(guān)系；用平等競爭機(jī)制激勵員工的熱情；用團(tuán)隊精神凝聚職工的干勁，是醫(yī)院呈現(xiàn)出一派蓬勃進(jìn)取的精神面貌。
分科細(xì) 特色突出
為了給患者提供更加專業(yè)的服務(wù)，同時，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，加快骨科專科建設(shè)，2000年醫(yī)院提出了向?qū)？啤２☆I(lǐng)域邁進(jìn)。要求科科有重點(diǎn)，人人有專長。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我院將原有的大骨傷科逐步細(xì)化分為如今的9個臨床科室，即運(yùn)動創(chuàng)傷科、脊柱外科、矯形及小兒骨科、顯微外科及手外科、復(fù)合創(chuàng)傷科、老年及股骨頭壞死科、疼痛康復(fù)科、功能康復(fù)科、針灸理療科。對每個專科的治療范圍、技術(shù)要求都有明確的劃分，要求各科技術(shù)有特色，治療有重點(diǎn)。其中，疼痛康復(fù)科“腰腿痛”專科專病，被深圳市衛(wèi)生局率先評定為“深圳市中醫(yī)特色專科(專病)”。
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不懈追求
“弘揚(yáng)中華醫(yī)學(xué)，奉獻(xiàn)平樂愛心”
醫(yī)務(wù)人員誓詞
我為自己是一名深圳平樂骨傷科醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員而感到自豪
我莊嚴(yán)地宣誓：我志愿獻(xiàn)身于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)
高舉人道主義的旗幟
用博大的愛心尊重呵護(hù)每一個生命
用端莊的舉止樹白衣天使形象
用真誠的微笑溫暖每一顆病痛的心
用勤奮的工作讓每一位患者滿意
用精湛的醫(yī)術(shù)助人類健康之完美
我立此誓言
并將以上誓言融入工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
服務(wù)理念警言佳句
為了進(jìn)一步提升醫(yī)院文化品質(zhì)，營造濃厚的醫(yī)院文化氛圍，把醫(yī)院文化建設(shè)的新理念落實(shí)到基層，變成職工的自覺行動。2006年3月，我院在職工中開展了“提升文化、塑造平樂形象”警諺、佳句有獎?wù)骷顒印；顒又泄彩盏骄约丫?22條，經(jīng)全院16個科室投票評選，最后選出20條優(yōu)秀警言佳句：
1、
無私奉獻(xiàn)盡在平樂。
2、 只有一條路不能選擇——那就是放棄；只有一條路不能拒絕——那就是成長；平樂人永遠(yuǎn)只有成長的路！
3、
患者是朋友，用心去溝通；患者是親人，用心去呵護(hù)；患者是上帝，用心去服務(wù)。
4、 技術(shù)以德為先，服務(wù)以心為要。
5、
平樂正骨正一身正氣 中華醫(yī)藥醫(yī)天下蒼生
6、 五千載中華醫(yī)藥博大精深 數(shù)百年平樂正骨仁術(shù)濟(jì)民
7、
誠信關(guān)愛，天使之心，敬業(yè)奉獻(xiàn)，醫(yī)護(hù)之責(zé)。
8、 尊重病人就是尊重自己，愛護(hù)病人就是愛護(hù)醫(yī)院。
9、
廉潔行醫(yī)讓群眾放心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者滿意
10、 多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨，多點(diǎn)理解，少點(diǎn)誤會。
11、
呵護(hù)生命從規(guī)范做起，關(guān)愛病人從服務(wù)做起，奉獻(xiàn)社會從誠信做起。
12、 用行為體現(xiàn)你的素質(zhì)，用工作證明你的價值。
13、
弘平樂春園精神，傳歧黃正骨之術(shù)。
14、
怎么變，為醫(yī)者的良心不能變；怎么改，救死扶傷的理念不能改；怎么動，患者至上的宗旨不能動；怎么學(xué)，以老院長為榜樣堅持學(xué)。
15、
敷藥、石膏、小夾板，堅持中醫(yī)特色，手法、整復(fù)、閉合穿，突出微創(chuàng)治療。
16、 入院時是患者，出院時是朋友。
17、 醫(yī)心慈
醫(yī)術(shù)精 醫(yī)技嚴(yán) 醫(yī)風(fēng)正 醫(yī)表端。
18、 善待病人就是善待我們自己。
19、
走中西醫(yī)結(jié)合道路，創(chuàng)平樂骨傷之特色。
20、
健康不等于一切，但失去健康就等于失去一切。 | |