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| 賓館12點(diǎn)結(jié)賬調(diào)查出爐 92%網(wǎng)友認(rèn)為不合理 |
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| 2008-06-30 作者:吳曉偉 來源:市場(chǎng)報(bào) |
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本報(bào)訊
賓館幾點(diǎn)結(jié)賬才符合消費(fèi)者合法權(quán)益？中午12點(diǎn)還是14點(diǎn)？這個(gè)“百年”行規(guī)能否被打破？消協(xié)的呼吁能得到多少消費(fèi)者及從業(yè)者的支持？由維權(quán)網(wǎng)、搜狐網(wǎng)結(jié)合北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“14點(diǎn)退房符合消費(fèi)者權(quán)益”的倡議、聯(lián)合開展的“14點(diǎn)退房符合消費(fèi)者權(quán)益”網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果近日出爐。在16031位網(wǎng)友中，認(rèn)為“賓館12點(diǎn)結(jié)賬不合理”的高達(dá)92%。
此次調(diào)查時(shí)間為期一周（6月18日—6月25日），調(diào)查問卷共設(shè)“賓館
12點(diǎn)必須退房是否合理”、“您認(rèn)為賓館結(jié)賬時(shí)間在幾點(diǎn)最為適合”、“您去過的賓館
12點(diǎn)必須退房現(xiàn)象是否普遍”和“您所在城市的賓館酒店是否存在其他霸王條款”等四個(gè)問題，截至25日11時(shí)，共收到16031位網(wǎng)友的有效投票。
對(duì)“賓館
12點(diǎn)必須退房是否合理”，認(rèn)為不合理者達(dá)92.36%，認(rèn)為合理的只占5.36%，不關(guān)注的為2.29%。
“您認(rèn)為賓館結(jié)賬時(shí)間在幾點(diǎn)最為適合”問答項(xiàng)中，認(rèn)為12點(diǎn)結(jié)賬比較適宜的僅占3.44%；認(rèn)為14點(diǎn)結(jié)賬比較適宜的占38.19%；以24小時(shí)為一天并隨時(shí)結(jié)賬的占39.86%，與持14點(diǎn)結(jié)賬觀點(diǎn)的網(wǎng)友基本持平；93.99%的網(wǎng)友認(rèn)為賓館“12點(diǎn)必須結(jié)帳”現(xiàn)象很普遍；45.95%網(wǎng)友認(rèn)為賓館酒店存在其他霸王條款，不清楚是否存在霸王條款的高達(dá)47.47%。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，賓館、飯店與消費(fèi)者是合同關(guān)系，12點(diǎn)結(jié)賬是合同的組成部分，但對(duì)于合同中的這項(xiàng)內(nèi)容并沒有明確的國(guó)家規(guī)定或者行業(yè)要求，是一個(gè)格式合同條款，而這種合同關(guān)系應(yīng)當(dāng)向有利于消費(fèi)者利益方面傾斜。
另據(jù)了解，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于賓館、酒店“14點(diǎn)結(jié)賬”的倡議得到了許多業(yè)者的支持，北京密云等部分酒店、賓館已經(jīng)開始實(shí)施“14點(diǎn)結(jié)賬”制度，同時(shí)也得到四川省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵的響應(yīng)和支持。
也有一些人持不同意見，認(rèn)為“12點(diǎn)結(jié)賬”是國(guó)際慣例。所謂的國(guó)際慣例就是酒店統(tǒng)一退房和結(jié)賬時(shí)間，主要目的是為了方便賓館、酒店管理，增加客房的入住和使用率，但卻忽視了消費(fèi)者的權(quán)益。92%的網(wǎng)友認(rèn)為不合理的國(guó)際慣例還是不要為好。
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