本報訊
賓館幾點結賬才符合消費者合法權益？中午12點還是14點？這個“百年”行規能否被打破？消協的呼吁能得到多少消費者及從業者的支持？由維權網、搜狐網結合北京市消費者協會“14點退房符合消費者權益”的倡議、聯合開展的“14點退房符合消費者權益”網上調查結果近日出爐。在16031位網友中，認為“賓館12點結賬不合理”的高達92%。
此次調查時間為期一周（6月18日—6月25日），調查問卷共設“賓館
12點必須退房是否合理”、“您認為賓館結賬時間在幾點最為適合”、“您去過的賓館
12點必須退房現象是否普遍”和“您所在城市的賓館酒店是否存在其他霸王條款”等四個問題，截至25日11時，共收到16031位網友的有效投票。
對“賓館
12點必須退房是否合理”，認為不合理者達92.36%，認為合理的只占5.36%，不關注的為2.29%。
“您認為賓館結賬時間在幾點最為適合”問答項中，認為12點結賬比較適宜的僅占3.44%；認為14點結賬比較適宜的占38.19%；以24小時為一天并隨時結賬的占39.86%，與持14點結賬觀點的網友基本持平；93.99%的網友認為賓館“12點必須結帳”現象很普遍；45.95%網友認為賓館酒店存在其他霸王條款，不清楚是否存在霸王條款的高達47.47%。
北京市消費者協會指出，賓館、飯店與消費者是合同關系，12點結賬是合同的組成部分，但對于合同中的這項內容并沒有明確的國家規定或者行業要求，是一個格式合同條款，而這種合同關系應當向有利于消費者利益方面傾斜。
另據了解，北京市消費者協會關于賓館、酒店“14點結賬”的倡議得到了許多業者的支持，北京密云等部分酒店、賓館已經開始實施“14點結賬”制度，同時也得到四川省消費者保護委員會秘書長劉亞兵的響應和支持。
也有一些人持不同意見，認為“12點結賬”是國際慣例。所謂的國際慣例就是酒店統一退房和結賬時間，主要目的是為了方便賓館、酒店管理，增加客房的入住和使用率，但卻忽視了消費者的權益。92%的網友認為不合理的國際慣例還是不要為好。
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