經(jīng)濟(jì)參考報

"12315"網(wǎng)絡(luò)去年為消費者挽回?fù)p失7.4億元

2008-03-14 作者:富子梅來源:人民日報

　　本報北京3月13日電 2007年，全國工商行政管理系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)共受理消費者咨詢、申訴和舉報516.6萬件，處理消費者申訴76.4萬件，查處侵害消費者權(quán)益案件14.4萬件，總案值8.4億元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7.4億元。12315已經(jīng)成為工商行政管理部門服務(wù)公眾的統(tǒng)一窗口、群眾參與市場監(jiān)督的重要渠道和行政執(zhí)法指揮調(diào)度的信息平臺，為保護(hù)消費者合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，營造放心的消費環(huán)境提供了有力保障。
　　12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不斷擴(kuò)大。目前，全國12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共36.4萬個, 進(jìn)社區(qū)覆蓋率達(dá)到80%，進(jìn)村鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到 64%，進(jìn)大中型商業(yè)企業(yè)和市場覆蓋率達(dá)到38%；與1.7萬個行業(yè)組織建立了維權(quán)協(xié)作機(jī)制；培養(yǎng)消費維權(quán)監(jiān)督員或志愿者共37.8萬人。12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步推動了消費糾紛解決機(jī)制的建立和實施，使得大量的消費糾紛化解在源頭，解決在基層。同時督促經(jīng)營者自覺承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，營造了和諧誠信的消費關(guān)系和消費氛圍。
　　12315“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費提示”的功能不斷完善。目前，全國有11個省、自治區(qū)、直轄市工商局和422個地市工商局建立了相對集中受理的12315中心，做到了對消費者咨詢的當(dāng)場解答，對申訴和舉報的實時受理、快速分流、依法處理、及時反饋和跟蹤督辦。
　　記者從國家工商總局了解到，目前全國工商系統(tǒng)正加快建立從國家工商總局到基層工商所五級縱向貫通、橫向連接的全國12315信息化網(wǎng)絡(luò)。各省以建立省級12315數(shù)據(jù)分析中心、開發(fā)升級應(yīng)用系統(tǒng)、加強數(shù)據(jù)采集整合和分析利用為重點，進(jìn)一步完善申訴舉報處理、食品安全監(jiān)控、商品質(zhì)量監(jiān)測、查辦侵權(quán)案件、消費安全預(yù)警、應(yīng)急信息處置等消費者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能，逐步實現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)戶口管理、企業(yè)信用分類監(jiān)管、個體工商戶分層分類登記管理、商標(biāo)查詢、廣告監(jiān)測等工商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互通互聯(lián)。截至目前，全國各級12315中心共配置專用電話線3115條、建立受理坐席2109個、配備計算機(jī)7672臺，一些省市還建立了12315短信受理平臺、三方通話和視頻調(diào)解終端。已有15個省、自治區(qū)、直轄市工商局建立了省級12315數(shù)據(jù)分析中心，在全省12315工作網(wǎng)絡(luò)化運行的基礎(chǔ)上，初步實現(xiàn)了對全轄區(qū)咨詢、申訴和舉報數(shù)據(jù)的實時采集，適時分析市場消費動態(tài)和跟蹤市場秩序狀況，及時發(fā)布消費提示和科學(xué)引導(dǎo)消費，為提升消費維權(quán)現(xiàn)代化監(jiān)管水平提供了可靠依據(jù)和技術(shù)保障。

相關(guān)稿件

·	[網(wǎng)上焦點]守"紅線"維權(quán)益建設(shè)新農(nóng)村 2008-03-07

·	莫把勞動者維權(quán)和企業(yè)發(fā)展對立起來 2008-03-05

·	惡劣天氣為不可抗力消費者維權(quán)要理性 2008-02-13

·	誰讓依法維權(quán)成了奢侈品 2008-01-23

·	中華環(huán)保聯(lián)合會：我國環(huán)境維權(quán)亟待走出困境 2008-01-22

1000部羞羞禁止免费观看视频,国产真实乱子伦精品视,最近国语视频在线观看免费播放,欧美性色一级在线观看

<center id="uuk8w"></center>

<strike id="uuk8w"></strike>