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上海長假期間消費者申(投)訴、舉報增長三成

2007-10-08 周凱來源:中國青年報

    本報上海10月7日電今天（7日），記者從上海市工商局獲悉，今年國慶長假期間，上海市工商局12315熱線共受理消費者申（投）訴、舉報930件,同比增長30％。從申（投）訴涉及的商品服務門類看，手機、彩電、空調以及電信服務等商品或服務居長假消費者申（投）訴前列。
    據介紹，今年國慶長假期間上海市12315熱線受理的836件申（投）訴案件中，手機申（投）訴數量居各商品服務行業申（投）訴數量首位，部分手機商家售后服務不到位、促銷承諾不及時兌現以及不出具有效購貨憑證、損害消費者知情權等問題較為突出。
    另外，彩電、空調等家用電器類申（投）訴內容主要涉及產品質量問題、售后服務滯后缺位等。彩電類申（投）訴問題集中在部分品牌彩電產品質量差、經營者維修收費不合理等方面。空調類申（投）訴問題主要集中在一些空調商家送貨不及時、服務承諾不兌現等方面。
    在服務類申（投）訴案件中，電信、互聯網、電視直銷等服務行業侵害消費者權益問題較為集中。移動電話服務存在“短信陷阱”、移動電話服務收費不合理、通訊信號不穩定、電視直銷的產品性能與廣告宣傳不符、網絡寬帶運行速度慢、售后服務跟不上、網絡游戲商擅自更改網絡游戲規則、侵害游戲用戶權益等是這三類申（投）訴較為集中的問題。

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