新華網銀川７月２６日專電
近日，家住銀川的吳女士到銀川德勝工業園區一品牌汽車４Ｓ店保養車，當時該店工作人員只告訴吳女士有７項需要保養，但沒有明確具體服務項目和費用，結賬時雙方就此發生沖突。后在寧夏賀蘭縣工商局的調解下，該店為吳女士免去因沒有明確增加保養項目所產生的費用共１２３９元。工商部門提醒：維修保養車輛應簽訂服務協議。
經執法人員調查發現，在實際保養過程中，這７個大項中共包括１３小項，此前吳女士并不知情。在結算時，吳女士不認可這７個大項以外所產生的人工費用、材料費用，認為收費不夠明確，有不合理的現象。
執法人員認為，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，該店侵犯了吳女士的知情權和自主選擇權，存在一定的過錯，吳女士不應承擔因增加保養項目所產生的費用。
工商執法人員提醒汽車服務商和消費者，汽車作為大件商品，修理專業性強，修理費用較高。在修理之前，一定要簽訂詳細服務協議，明確修理項目和費用，對需增加的修理項目一定要征求消費者意見，避免發生類似糾紛。另外，消費者一定要細致閱讀并保管好服務協議，一旦出現糾紛，可為維權提供可靠有力的證據。
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