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| 2007-03-27 記者:周凱 來(lái)源:《中國(guó)青年報(bào)》2007-03-27 9版 |
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一次正常的例行訪問，事先就被媒體渲染成“救火之旅”，不知道42歲的邁克爾·戴爾心中會(huì)作何感想。他去年的中國(guó)之行也同樣被稱為“救火之旅”。也許只有他自己才清楚來(lái)中國(guó)的目的。
3月21日，戴爾公司創(chuàng)始人、現(xiàn)任公司CEO邁克爾·戴爾現(xiàn)身上海，這也是他今年2月1日重任戴爾公司CEO后對(duì)中國(guó)內(nèi)地的首次訪問。
實(shí)際上，近兩年來(lái)，戴爾公司在中國(guó)一直麻煩不斷，一方面，和中國(guó)最大的PC企業(yè)聯(lián)想之間糾纏連連；另一方面，因產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)缺陷等引起的各種負(fù)面問題接踵而至，而雪上加霜的是，2006年戴爾電腦在全球業(yè)績(jī)下滑顯著，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普大幅趕超。
如此多的麻煩，也許正是邁克爾·戴爾復(fù)出的原因。
出生于美國(guó)休斯敦的戴爾算是“少年得志”，26歲時(shí)，他創(chuàng)立的戴爾公司銷售額就達(dá)到8億美元。雖然此后，由于一味地追求產(chǎn)量使得戴爾在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理方面遇到了很多困難，但短暫的打擊也讓戴爾清醒起來(lái)，并順利地走過難關(guān)，在2001年成就了自己全球PC第一的夢(mèng)想。難怪戴爾公司的女員工會(huì)感慨，“誰(shuí)能比我們老板年輕？誰(shuí)能比我們老板有錢？誰(shuí)能比我們老板帥？面對(duì)著他，我們都嫁不出去了”。
而當(dāng)戴爾公司再次面臨重重危機(jī)的時(shí)候，他再度出山能否力挽狂瀾，無(wú)疑成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
出人意料的是，再次出現(xiàn)在上海的邁克爾·戴爾并沒有救什么火，而是給中國(guó)市場(chǎng)送來(lái)了一款最低售價(jià)僅為2599元的超低價(jià)電腦。這款電腦專門面向中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家的入門級(jí)消費(fèi)者。
人們很容易聯(lián)想到，此前，聯(lián)想和惠普已先后在中國(guó)市場(chǎng)推出價(jià)格為2999元的“農(nóng)民電腦”，由于戴爾公司此前在低價(jià)市場(chǎng)一直鮮有作為，所以此舉被很多業(yè)內(nèi)人士看作是邁克爾·戴爾在中國(guó)市場(chǎng)亮出的殺手锏，以對(duì)聯(lián)想、惠普保持威懾。
在上海的演講中，邁克爾·戴爾對(duì)國(guó)內(nèi)低價(jià)電腦市場(chǎng)流露出濃厚的興趣。他表示非常關(guān)注中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)與信息領(lǐng)域的發(fā)展將帶來(lái)更多新興市場(chǎng)的PC需求，戴爾公司將致力于滿足這些用戶的需求。
很顯然，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)，已經(jīng)越發(fā)顯得重要。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至1月31日的財(cái)政年度，戴爾在中國(guó)的收入較上年增長(zhǎng)26％，而戴爾在中國(guó)市場(chǎng)8年所取得的業(yè)績(jī)是之前10年在美國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)的兩到三倍。
去年三四季度，惠普奪走了戴爾“全球最大PC廠商”的稱號(hào)，并利用一切場(chǎng)合宣揚(yáng)戰(zhàn)果。而中國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)在收購(gòu)IBM個(gè)人電腦后，也正試圖蠶食戴爾的份額。
對(duì)此，邁克爾·戴爾似乎并不介意：“我們這個(gè)行業(yè)的第一總是時(shí)常在變化的，過去5年中，我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間都多次在第一的位置上輪換。得到第一的原因很多，也許是某段時(shí)間業(yè)績(jī)比較好，也許是收購(gòu)導(dǎo)致規(guī)模擴(kuò)大。”
不過，邁克爾·戴爾并沒有放松警惕：“我們需要保持警醒，需要被叫醒。”他還提出了一個(gè)新的詞匯——“戴爾2．0”，“希望用這個(gè)詞匯來(lái)叫醒公司，使大家清醒過來(lái)，意識(shí)到變革的必要性。”
邁克爾·戴爾本人也已經(jīng)意識(shí)到變革的重要性，雖然戴爾從前一直堅(jiān)持著“最直接的銷售”，但在廣大的中國(guó)市場(chǎng)，尤其是戴爾欲和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)，那里的人們并不習(xí)慣電話和網(wǎng)上購(gòu)物，他也不得不考慮變通的可能。
雖然邁克爾·戴爾仍然強(qiáng)調(diào)，戴爾公司將維持其傳統(tǒng)直銷模式不變，但并不意味著沒有松動(dòng)的可能。從去年開始，戴爾公司就將體驗(yàn)中心的模式移植到中國(guó)，這種小店面其實(shí)離現(xiàn)場(chǎng)銷售產(chǎn)品只有一步之遙。
除了推銷低價(jià)電腦，邁克爾·戴爾還順便推銷了一下戴爾中文博客網(wǎng)站——“戴爾直通車”，此舉也使其成為業(yè)界首家開設(shè)中文企業(yè)博客的計(jì)算機(jī)廠商。他對(duì)此表示：“借助網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字社區(qū)等工具，公司能夠更直接地聆聽中國(guó)客戶的聲音，從而提供更豐富、更優(yōu)異的定制化產(chǎn)品以及卓越的客戶體驗(yàn)。”
不過，媒體對(duì)低價(jià)電腦和中文博客并不太感興趣，倒是更關(guān)心他復(fù)出的動(dòng)機(jī)，而邁克爾?戴爾倒也坦然，他表示，自己此次重任CEO后主要有三方面的工作：一是提高效率，革新公司組織架構(gòu)并縮短產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間；二是新建全球消費(fèi)電子部門，更快推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；三是在服務(wù)方面引入新的變革，更注重全球的服務(wù)，尤其在中國(guó)市場(chǎng)上的服務(wù)。
至于邁克爾·戴爾能否順利完成這三項(xiàng)工作，人們對(duì)這個(gè)長(zhǎng)相憨厚的美國(guó)人還是充滿了期待。 |
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