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| 2010-03-09 作者:張穎 來源:國際金融報 |
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3月8日，由淘寶網發起的國內首個電子商務消費者維權平臺上線，并承諾“你敢買、我敢賠”。淘寶網負責人告訴記者，消費者可以通過維權平臺24小時自助維權，隨時監督投訴進展情況，“我們希望維權平臺能成為每個淘寶用戶的‘網上3·15’”。
對此，電子商務專家梁春曉在接受記者采訪時表示：“淘寶網帶來的全新維權體驗，具有革命性的意義。這種變革絲毫不亞于7年前淘寶網初生對整個消費市場的影響。”與此同時，淘寶網聯合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優衣庫、李寧、以純等二十余品牌商在杭州共同簽署發布《網絡打假杭州宣言》，對制、售假黑色產業鏈全面宣戰，共筑網購誠信。
“主動性、全方位、全透明和互動性，是新的消費維權平臺超越傳統維權平臺最顯著的特征。”淘寶網有關負責人介紹稱，維權保障平臺將在淘寶網首頁顯著位置設立入口，消費者可直接點擊進入；這使得“維權入口”和“消費入口”一道，成為消費者登錄亞洲最大網絡零售商圈的第一入口。此外，維權平臺入口還將嵌入到消費者購買中和購買后的所有環節。維權，將在淘寶用戶在線消費的全過程無處不在。
記者了解到，新的維權平臺，借助淘寶網的技術優勢，調度消費者的維權意識，集結商家的誠信訴求，以“全透明”的流程、“全天候”的監控、“全方位”的保障為目標，建立起全面超越傳統線下維權平臺的“全新體系”。
更為關鍵的是，一旦用戶對具體交易發起維權投訴，就可以隨時查詢投訴的進展情況。這使得整個維權的處理流程，完全透明地呈現在消費者面前。過程全透明，意味著淘寶網將建立起消費者維權過程中的監督體系，這將進一步夯實消費者的維權基礎。
同時，維權平臺主頁上還會設立曝光臺，對不良賣家定期進行曝光。對于消費者的投訴，淘寶網要求賣家必須在48小時內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時內介入處理；淘寶網承諾，所有交易糾紛淘寶將會在7天內作出處理結果。
顯然，維權成本的降低、維權效率的提高、維權自主性的增強、維權透明性的增加，都將是新的維權平臺帶給淘寶消費者的最實惠的“好處”。
“創建一個大淘寶的服務品牌，讓每一位消費者權益得到有效和最大限度的保障，從網上淘到更多所需要的，價廉物美、貨真價實的網貨，這是淘寶網的使命所在。”淘寶網總裁兼首席執行官陸兆禧如是告訴記者。
杭州市工商局副局長馮世聯則認為，淘寶網推出保護消費者利益的線上維權平臺，給了消費者一個更加暢通和透明的投訴通道，有助于改善消費者網絡消費的環境，提高消費者信心，促進拉動消費需求，推進消費維權，引導科學消費。
數據顯示，2009年，淘寶網與品牌商協同打假8210起，打擊在淘寶網出現的假貨3379839件，超過1.4萬家網店因售假受到處罰。其中，與世界頂級奢侈品牌Ferragamo協同打假305起，共清理假貨1.5萬件；與阿迪達斯共同協同打假29次，共清理假貨8萬多件；與百麗協同打假14次，清理假貨21萬余件。
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