較之于外資銀行與國內(nèi)中小銀行，正處于轉(zhuǎn)型中的國有商業(yè)銀行做大零售銀行業(yè)務(wù)的欲望要更強(qiáng)烈一些。
　　記者近日從中國工商銀行北京分行了解到，該行正從提升服務(wù)水平與加快產(chǎn)品創(chuàng)新為切入點(diǎn)，主抓理財(cái)、銀行卡、電子銀行等三大業(yè)務(wù)，在全行范圍內(nèi)掀起了一場(chǎng)零售銀行“重塑”運(yùn)動(dòng)。
　　“上市之后，提高中間業(yè)務(wù)收入已成為當(dāng)務(wù)之急，而零售銀行業(yè)務(wù)又恰恰能體現(xiàn)出這方面的優(yōu)勢(shì)。”工行北京分行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人坦陳。

主抓三大業(yè)務(wù)

　　工行高級(jí)管理層成員兼北京分行行長易會(huì)滿認(rèn)為，該行要從國內(nèi)“第一存款銀行”轉(zhuǎn)型為“中國第一零售銀行”，并不是原有業(yè)務(wù)增長模式的簡單復(fù)制，其涉及面之廣、工作之繁瑣以及與之配套的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程再造、技術(shù)升級(jí)等任務(wù)之艱巨，可謂是一場(chǎng)系統(tǒng)性的銀行變革。
　　上半年，該行首先從見效更快的理財(cái)業(yè)務(wù)入手，投入大量的人、財(cái)、物資源解決對(duì)理財(cái)金客戶的分層服務(wù)問題：加大了貴賓理財(cái)中心建設(shè)，目前北京分行已投產(chǎn)的貴賓理財(cái)中心達(dá)到60家；加快理財(cái)金客戶專屬產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新。
　　“目前，理財(cái)業(yè)務(wù)已成為工行中間業(yè)務(wù)最主要的增長點(diǎn)。”易會(huì)滿向記者表示，對(duì)于服務(wù)問題要堅(jiān)持辯證法，一方面要解決好對(duì)理財(cái)金客戶的分層服務(wù)問題，另一方面要解決好排隊(duì)問題，避免排長隊(duì)和無序排隊(duì)，“社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兼顧，才是一種良性發(fā)展的模式”。
　　隨著電子科技的快速發(fā)展，銀行卡業(yè)務(wù)在零售銀行業(yè)務(wù)中所占的分量也越來越重要，已成為國內(nèi)商業(yè)銀行打造“零售銀行”戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)。
　　記者了解到，作為銀行卡品種最全的一家銀行，工行針對(duì)不同客戶需求，推出了一系列知名信用卡產(chǎn)品，使工行北京分行成為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡數(shù)量全市第一的銀行。
　　而在電子銀行方面，今年上半年，該行就開發(fā)投產(chǎn)了不少特色業(yè)務(wù)，不斷提升電子銀行服務(wù)水平和對(duì)客戶的吸引力。

尋求業(yè)務(wù)增長空間

　　很顯然，工行做大零售銀行業(yè)務(wù)的真正動(dòng)因是為了尋求新的業(yè)務(wù)增長空間，即所謂的“藍(lán)海戰(zhàn)略”。
　　隨著流動(dòng)性過剩的加劇以及同業(yè)競爭的日益激烈，提高零售銀行業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)度就成了各家商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急。
　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，花旗集團(tuán)、美洲銀行、標(biāo)準(zhǔn)渣打等大型銀行集團(tuán)的零售業(yè)務(wù)收入對(duì)總收入的貢獻(xiàn)率都在45%以上，而隨著國內(nèi)居民財(cái)富的快速增長，商業(yè)銀行迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，在激烈的市場(chǎng)競爭中，開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量成為商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵因素。
　　“零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國際領(lǐng)先型銀行的戰(zhàn)略重點(diǎn)。在對(duì)公業(yè)務(wù)上，企業(yè)融資渠道的增多和融資方式的多樣化以及對(duì)公脫媒現(xiàn)象的逐漸加重，企業(yè)對(duì)銀行的依賴性越來越小，從而使銀行的批發(fā)業(yè)務(wù)逐漸萎縮，零售業(yè)務(wù)越來越成為商業(yè)銀行新的利潤增長點(diǎn)。”該負(fù)責(zé)人如是說。