日前，中消協公布了2007年消費品投訴報告，手機投訴以12.3%的比重在商品投訴方面“奪冠”，連續7年成為消費者投訴量最大的單項商品。手機業也由此成就了“七連冠”的“霸業”……
“10個電話里有7個都是關于手機的投訴。”由于投訴太過頻繁，消協的工作人員提起手機行業，頗有幾分恨鐵不成鋼。
不久前，中關村在線進行的一項調查顯示，有八成以上手機用戶表示在使用過程中出現過不同程度的質量問題，如非正常開關機、鍵盤故障、屏顯故障、外殼裂損等。
“發現沒有，有時候同一廠家同一型號不同時期出手機質量不一樣？”采訪中，某知名手機品牌公司技術部經理向《市場報》記者透露，由于競爭壓力大，各家公司都把壓縮成本、降低價格作為最有力的競爭武器。但很多時候價格的下降往往不得不以犧牲產品質量來完成，他告訴記者：“這是手機業內不成文的規則，推出新款手機時，為了打市場，部件往往用的都是最好的，等知名度和客戶群都培養起來了，就該輪到靠更換部分零件來降低成本，增加利潤，以及降低價格，打價格戰了。”
手機生產商為了降低成本弄虛作假，是導致手機質量惡性循環的根本原因。
追逐利潤是企業的立足之本，企業的真正責任，是在誠信守信的基礎上，通過為客戶創造價值賺取利潤，也只有這樣，責任才能成為企業利益的永恒來源。
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