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| 2007-05-28 作者：魏也 來源:上海證券報 |
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為解決銀行排隊時間過長的問題，央行近日把借記卡在自動柜員機取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計5000元提高至2萬元。隨后，建行、招行、交行、工行、浦發(fā)和深發(fā)展，相繼把本行借記卡的單日ATM機取款上限調(diào)至2萬元。
但是，ATM機取款上限雖提高，卻出來了新問題。現(xiàn)有的ATM機單筆取現(xiàn)限額一般都在1000-2000元左右，無法一口“吐”出5000元甚至更多。某媒體記者親身進行了體驗，在一臺ATM機上試驗用自動取款機取出2萬元，由于每次取款的最高上限只有2000元，這位記者用了10次才將2萬元取出，每次取錢的程序都不能免，取完后一看時間，整整花了12分鐘。
既然ATM機取款上限已經(jīng)提高到2萬元，銀行為何沒有及時把單次取款金額也上調(diào)呢？這不能不說是銀行服務(wù)方面存在的一個缺陷。倘若事先沒有注意這一問題，那就是銀行的服務(wù)水平有問題；倘若注意到了這一問題而沒有采取相應(yīng)措施加以解決，則是惰性下的服務(wù)滯后問題。不管屬于哪個原因，銀行的服務(wù)未能跟上卻是不爭的事實。
由于ATM機單次取款2000元的上限沒有調(diào)整，就無法使ATM機效率得到充分發(fā)揮，也將限制其對緩解銀行排隊壓力所應(yīng)該起到的作用。除此之外，ATM機的高故障率及維修不及時等問題，也無法使ATM機效率大幅提升。另外，一些老年人也反映，由于他們眼神不好，看不清取款機上的鍵盤，加上有的鍵磨損厲害，即使眼睛好的也需要仔細辨認(rèn)，給老年人使用ATM機帶來麻煩。這些小問題都在制約ATM機的使用效率。
銀行排隊的根源在于效率低下，銀行服務(wù)的滯后，也使得ATM機同樣面臨效率低下的困擾，在這種情況下，ATM機面前也可能因此排起隊，它怎么能緩解銀行窗口排隊壓力呢？
當(dāng)然，并不是所有銀行都沒有認(rèn)識到ATM機單次取款上限的問題。比如，招商銀行就將ATM存取款機等單筆限額調(diào)增至10000元，取2萬元現(xiàn)金兩次操作即可完成。
也許在不久之后，其他銀行也開始效法，解決服務(wù)滯后的問題，但是，在這個競爭日趨激烈的時代，走在后面的銀行無疑將處于被動地位。這是銀行不得不面對的問題。 |
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