| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4月15日《信息時報》報道，在廣州的一些銀行，半數營業窗口留給了證券、基金和VIP等特殊客戶，普通儲戶排隊排到人發狂。每個月的10日到15日，正值不少單位“出糧”，許多銀行里又排起了長龍。再加上最近股市持續升溫及央行加息，引發了新一輪的炒股熱和轉存熱，大量倒騰賬戶的市民涌向銀行，上銀行、排長隊，已經成了“家常便飯”。
至此，我們才算真正了解到，所謂上銀行、排長隊，已經成了“家常便飯”，僅僅是針對“普通客戶”而言。對于那些證券、基金尤其是VIP客戶這樣的“特殊客戶”而言，恐怕是不會“排隊排到人發狂”的。
從經濟理性角度說，與所有的商家、企業一樣，銀行也是“嫌貧愛富”的。因此，銀行為不同的客戶提供差異化服務，應該說是正常的。但是，差異化服務的前提應該是為所有的客戶提供滿意的服務，所謂差異，只能是針對不同客戶的特點滿足其特定需求。如果把“差異化服務”理解成“嫌貧愛富”，那就成了“歧視性服務”了。
按照一些銀行界人士的說法，銀行80％的利潤實際上只來自于20％的大客戶，而其他80％的客戶所享受到的銀行服務，是銀行以潛虧的形式提供的。銀行定位為企業，追求利潤的最大化是其“天職”，因此銀行自然要“棄卒保車”了。但是，換個角度說，沒有“卒”又哪里來的“車”呢？
銀行要提高對高端客戶的服務質量沒有錯，但是，卻不能因此就壓縮對低端客戶的服務空間。要想化解“差異化服務”帶來的矛盾，固然需要廣大中小客戶適應形勢，及時轉變觀念，充分理解銀行的經營策略，但銀行更應該開拓思路，為普通客戶提供盡可能滿意的服務。千萬不能只顧伺候高端客戶，冷落了普通客戶。
銀行要節約成本是可以理解的，但是，如果銀行要把業務布局不合理或者辦事效率不高等增加的成本轉嫁到顧客身上，則是說不過去的。一些銀行現在是什么賺錢做什么，但是，別忘了，銀行是為社會公眾服務的基礎行業，在為“特殊客戶”提供服務的同時，也要為“普通客戶”提供最基本最普遍的服務。如果銀行只認利潤，不認責任，那么，相關職能部門就應該考慮用法律的形式將銀行的責任確定下來，別讓咱們“普通客戶”再排長隊來享受基本的金融服務了。 |
|
|
|
|
|
|
|