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    景區價格更要讓公眾“信得過”
    2015-05-26    作者:寇宇龍    來源:紅網
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      據國家旅游局網站消息,國家旅游局25日公布了首批“全國旅游價格信得過景區”名單,1801家旅游景區成為首批“信得過”景區。“全國旅游價格信得過景區”活動針對景區一票制、價格無欺詐、特殊人群優惠、預約優惠、公布價格構成、三年不漲價等社會關注的核心問題,對參與創建景區限定了六條承諾條款。(5月25日中國新聞網)

      所謂旅游價格“信得過”體現的是一種從管理者角度出發的評判標準—簽訂好承諾條款,在考察時發現做得還不錯,就可以認定為“信得過”。建立評價機制,對于旅游價格的規范自然是有好處的,但前提是評價必須是真實的、客觀的。而此次“信得過”名單上的景區和很多游客的實際感受存在較大出入,因此受到了質疑。

      雖然點贊者不多,但并不意味著國家旅游局的這次“信得過”活動完全沒有意義。景區的價格合不合理,服務好不好,當然需要一定的評價機制。只不過,一直以來對景區的評價,更多的是站在官方的立場,一切都按照官方的標準進行,而作為旅游消費主體的游客較少擁有話語權。這一次的“信得過”活動也是如此,雖然強調會依靠公眾和廣大游客,加強社會監督,定期清理不再符合條件的景區,但這些也僅是作為參考,具體的信不信得過仍然只由官方聲音決定。

      旅游是一場消費活動,景區到底能不能“信得過”為何不能由游客的評價決定呢?公眾對于景區最反感的,恐怕是不斷上漲的門票價格,即便部分景區和監管部門時常會發出“保證幾年不漲”的聲音,但每逢節日必漲價才是常態。而在景區門票問題上,監管者的態度一直都不太鮮明,在一次次的漲價潮中,并未出臺強有力的措施遏制門票快速增長。景區和監管者存在著天然的默契,這種默契來源于共同的利益或是政績需求。在景區門票的博弈中,作為主角的游客反而失去了應有的話語權。景區和監管者一旦達成默契,自然更不愿意讓游客參與到景區的各項評價和價格制定中來。

      明乎此,就不難理解為何官方的“信得過”名單難以打動公眾了—它只是景區與監管者之間的默契信任,還遠稱不上是公眾的信任。

      官方的評價和民間的感受存在較大不同,這不得不說是景區管理上的怪現狀。這種巨大差距,不僅體現在景區門票價格上,也體現在諸如購物、住宿等環節上,難道監管者對普遍存在的景區特產造假毫無察覺嗎?對各項逢節必漲到“天價”的消費項目毫無警覺嗎?如果任由這些亂象存在,那么簡單發布一份“信得過”名單,顯然不能獲取公眾的絲毫信任。

      景區管理只有在充分聽取了民意之后才有可能走向更好,也只有讓游客充分發揮話語權,才能促使景區門票實現透明、合理的定價機制,尤其是那些自然風景區,本就是大自然留給我們每個人的禮物,其門票價格一路上漲真的合理嗎?敢不敢拿出維護成本和收入的明細賬單?可以預見的是,全民出游的熱度會越來越高,如果不能建立充分傾聽游客聲音的旅游評價機制,進而為旅游監管提供依據,那么各種旅游亂象只會愈演愈烈,自然也就無法真正讓公眾“信得過”。

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