一段錄制于20天前的“導(dǎo)游辱罵游客”視頻，在這個五一假期引發(fā)空前關(guān)注。不出所料，“攤上大事”的導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證，涉事旅行社停業(yè)整頓，直接負(fù)責(zé)人被罰款。
視頻剛出來時，大家一致譴責(zé)“惡導(dǎo)游”，呼吁嚴(yán)肅處理。但“嚴(yán)肅處理”結(jié)果出來了，很多人卻開始同情這位導(dǎo)游。導(dǎo)游隨意辱罵游客當(dāng)然不對，應(yīng)該付出代價，但幾乎所有人都認(rèn)為，處理了這位導(dǎo)游，也無法消除旅游業(yè)強(qiáng)制消費頑疾。
一個導(dǎo)游“出丑”，可以歸結(jié)為個人素質(zhì)問題，但當(dāng)強(qiáng)制購物引發(fā)沖突已成為普遍現(xiàn)象，就有必要檢討制度和環(huán)境的問題了。
眾所周知，在很多低團(tuán)費甚至零負(fù)團(tuán)費的旅游團(tuán)，導(dǎo)游主要靠引導(dǎo)購物賺錢，否則就等于白干。如此，導(dǎo)游十分在意游客購物情況，也就很好理解了。是什么讓服務(wù)人的旅游業(yè)變成這個樣子，把令人羨慕的導(dǎo)游逼成無保障無尊嚴(yán)的“惡人”?
有人說這是市場競爭造成的，無限制的惡性競爭，最后拼的就是價格，所以低價團(tuán)是問題的根源。這種說法似是而非，甚至是對市場競爭的污名化。一般來說，市場競爭是好東西，不僅可以帶來低價格，還能帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但所謂“低價團(tuán)”，其實兩者都沒帶來。如果加上購物、有償消費什么的，游客付出的成本并不低，關(guān)鍵是體驗也不好，無法促進(jìn)行業(yè)提升服務(wù)水平。這不是正常的市場競爭，而是不規(guī)范甚至叢林狀態(tài)的惡性搏殺。
還有人認(rèn)為游客本身也有責(zé)任：明知零負(fù)團(tuán)費不符合常識，甚至合同里明明寫著旅游購物條款，還要圖便宜參加這樣的團(tuán)，因此也應(yīng)承擔(dān)一定的后果。圖便宜、搭便車，這確實是人性的弱點，零負(fù)團(tuán)費的盈利模式設(shè)計也利用了這一點。但對此只能提醒，似乎無法苛責(zé)，更不能因人性之私，掩蓋執(zhí)法監(jiān)管的缺失。
作為一個正規(guī)的職業(yè)，導(dǎo)游既沒有身份，也沒有保障，要靠強(qiáng)制別人購物獲取收入，這本身就不正常。而在新旅游法中，零負(fù)團(tuán)費和強(qiáng)制消費都是明文禁止的行為，卻被很多旅行社寫進(jìn)合同，監(jiān)管執(zhí)法去哪兒了?
執(zhí)法不力，無疑是法律沒有牙齒的重要原因。當(dāng)然，地方旅游執(zhí)法力量有限，不愿主動執(zhí)法損害當(dāng)?shù)芈糜卫妫@都是可以想到的原因。但一個健康的市場，監(jiān)管執(zhí)法力量必須發(fā)揮作用，不能僅靠行業(yè)自律或市場調(diào)節(jié)，更不能把問題歸咎于人性的自私。
