銀行卡在給廣大客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)生活提供方便的同時(shí)，也給商業(yè)銀行帶來(lái)了豐厚利潤(rùn)。但是，銀行卡特別是信用卡在管理上存在的問(wèn)題也越來(lái)越突出，持卡人與銀行之間不斷出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛甚至法律糾紛。
現(xiàn)實(shí)中，持卡人透支款項(xiàng)因非主觀(guān)故意導(dǎo)致的逾期未還，或因信用卡透支十幾元甚至更小零頭未還清，結(jié)果遭受全額罰息的情況屢屢發(fā)生，令銀行備受社會(huì)詬病。
7月1日開(kāi)始執(zhí)行的《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》要求成員單位給持卡人提供“容差容時(shí)”服務(wù)，是在銀行卡服務(wù)方面充分體現(xiàn)人性化操作的表現(xiàn)。而根據(jù)《自律公約》新規(guī)，信用卡未清償部分小于或等于10元錢(qián)時(shí)視同全額還款，延時(shí)還款不超過(guò)3日不罰款。這種處理是一種比較人性化的操作。
但是，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行在執(zhí)行中還存在著參差不齊、標(biāo)準(zhǔn)不一甚至沒(méi)有執(zhí)行新《自律公約》的情況。比如：某大型銀行就以“率先取消全額罰息”為由，明確表示賬單到期不能延遲還款。而在“容時(shí)”服務(wù)方面，有些銀行是系統(tǒng)自動(dòng)生成寬限期，而有些銀行竟然還需要持卡人申請(qǐng)。
一定要把“容差容時(shí)”好事辦好，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓金融機(jī)構(gòu)提高聲譽(yù)。所有商業(yè)銀行都應(yīng)該執(zhí)行中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的《自律公約》。一些大行成員單位不執(zhí)行“容差容時(shí)”規(guī)定是不應(yīng)該的。以已經(jīng)率先“取消全額罰息”為由也是站不住腳的。“全額罰息”規(guī)定本身就是極不公平的霸王條款，理應(yīng)徹底取締。把“容差容時(shí)”的好事做好，就要時(shí)刻從方便客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的角度著想。
“容差容時(shí)”服務(wù)體現(xiàn)了銀行經(jīng)營(yíng)管理上的寬容和大氣，誰(shuí)執(zhí)行的“大方”一些，誰(shuí)就能贏得更多的客戶(hù)和市場(chǎng)。