有一個企業，因為系統故障，而不能為客戶提供服務。這很正常，沒什么。但如果這是一家世界500強企業，甚至還一度躍入前列呢？這就很不正常。因為在公眾心里，對一般企業，當然不會有過高要求。但對于曾居世界500強前列的企業，當然就會要求提供與這樣的位置相稱的服務。
　　工行正是這樣一家企業。23日上午京滬等地工行出現系統故障，導致其銀行網點的柜臺不能辦理業務，包括一些網上交易也都不能辦理。與這種技術水平不過關相對應的，還有其有關負責人回應的沒水平：“部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。”
　　技術問題就是技術問題，有什么好遮掩？若以“系統升級原因”來搪塞，恐怕最后難以自圓其說。一般系統升級都有提前預告，你預先做了嗎？既是要進行系統升級，不能簡單地提示告知了事，如此豈非無視客戶利益？“工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意”，隱瞞真正原因的道歉，折射的不是誠意而是倨傲。
　　工行在世界500強中的排位2010年一度升至第四位，2011年跌至第77位，2012年又上升至第54位，這樣的次序變化雖然跌宕，原本也只是以銷售收入為依據的。但躋身世界500強的企業，大多有一個特征，就是技術、管理、服務等都有一流水平。它們都是在殘酷的市場競爭中脫穎而出的，所以能勝出靠的也正是這些方面的內功。
　　然而，國內有一些企業未必完全與這個特征相吻合，它們因為種種原因只是在規模上完成了粗放式的升級換代，未能在技術、管理、服務等軟實力層面提升到相應的素質。這樣的企業，雖名為“500強”，其實質并不是強大，往往只是因為肥大而已。肥大而不強大的企業，在順境中往往能安然無恙，但一旦遇到市場風險，常常就會顯露原形。
　　一次系統故障，未必就能完全說明工行的技術和服務水平與其世界500強的位置不相稱，但這卻是一個極重要的警醒。進而因此故障而進行的回應，同樣表明其危機公關也有失水準。由此再聯想到平時的服務，工行在幾大行中的服務水平不算優，常常給客戶以店大欺客之感。這些都警示工行高層，必須正視這些細小問題背后的深層次隱患。
　　一流的企業要有一流的服務，也只有具備這種一流的企業素質，企業才能在更高層面、更深海域去參與全球化的競爭，進而才能在國際競爭中立于不敗之地。如果把系統出問題當成一般的小故障，把給客戶帶來的不便當成一般的小麻煩，這樣的企業也就漸失其發展進步的動力了。