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針對“3·15”期間媒體對蘋果公司售后維修服務存在問題的報道，國家工商總局日前已向全國工商系統(tǒng)下發(fā)通知，要求各地加強電子產(chǎn)品市場監(jiān)管，工商總局市場司同時要求各地加強對“蘋果”等電子產(chǎn)品企業(yè)的合同監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。此前，國家質檢總局也要求蘋果公司服務商必須改正違規(guī)行為。
問題曝光之前，人們也許不會想到，一家標榜著以領先技術占領市場、有巨大市場號召力的國際企業(yè)，竟然在不同的國家采取“雙重標準”，其所采用的不公平的合同格式條款，不僅晦澀難懂，更把企業(yè)自身的意志強加給消費者，以期規(guī)避質量保修責任，部分產(chǎn)品“一年保修”的條款更是直接和中國法律相抵觸。更讓人意外的是，當事企業(yè)對中國消費者組織的連續(xù)多次“點名”，居然沒有任何回應。
蘋果公司的“硬氣”，或許來源于其印象中的“中國市場”，這個市場雖然占到“蘋果”總營收的13%，并且保持著遠高于其本土的增長率，但仍然被當做“二級市場”。或許，在“蘋果”固定的思維模式里，這個市場需求旺盛，無須費力經(jīng)營，而且這個市場消費者權益意識淡薄、維權力量較弱。這些根深蒂固的觀念，使蘋果公司缺乏對中國市場、中國消費者應有的尊重。
無限放大的利潤、無限縮小的責任，這樣的“便宜”在以專業(yè)面目出現(xiàn)的合同中，映襯出“蘋果”這類企業(yè)的傲慢。它們自認為是市場的寵兒，自認為巨額廣告費用堆砌出來的品牌形象可以掩蓋細節(jié)服務上的“水分”；在問題處理上，“含糊其辭”和“拖字訣”屢試不爽。
中國法律對于相關電子產(chǎn)品的維修更換有專門的規(guī)定，對于企業(yè)行為、消費者權益保護也有專門的法律，無論是內(nèi)資外資、大小強弱，任何企業(yè)只要侵犯了法律保護的消費者權益，就應當被追究責任。對于拒不改正、影響較大的，有關部門應依法加大懲處力度，迫使其改正侵害消費者權益的行為。
前不久，歐盟因微軟公司未能達成反壟斷協(xié)議的有關承諾，對其處以總額高達5.62億歐元的巨額罰單。對此，微軟公司表示愿承擔全部責任，并為此道歉。對于傲慢的“蘋果”，中國的市場秩序監(jiān)管部門也應當學習歐盟，以未能盡到消費者權益保障承諾為由，向拒不改正的蘋果公司開出巨額罰單。
中國市場正變得日益成熟，中國法制正在日益完善，那些無視中國消費者訴求和權益的企業(yè)，無論規(guī)模多大，無論如何“傲慢”，都將為自己的錯誤行為付出代價。
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