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售后服務“雙重標準”被曝光后，蘋果公司的表現讓人失望。口口聲聲“努力超越消費者的期望”、“高度重視每一位消費者的意見和建議”的蘋果，為何如此“難啃”？
蘋果“難啃”，源于其對自身創新力、品牌力和產品力的高度自信；中國消費者的熱愛甚至溺愛，更讓其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度蘋果在華營收同比增67%，遠高于全球16.9%的平均增幅，由此帶來排隊搶購、水貨泛濫、“黃牛”肆虐、廣告與市場推廣基本由運營商代勞等種種“怪象”。
蘋果“難啃”，還因為我國消費者權益保護法律、法規不夠完善，標準還不夠高。蘋果在聲明中暗示其更新除后蓋外整套手機組件并保修90天的做法，比大部分同行“根據中國法律僅提供30天保修”做得好，并以此轉移消費者指責。寶馬等豪華品牌國產車型為降低成本采用瀝青阻尼片，也是鉆了我國車內空氣質量標準不健全的空子。
蘋果“難啃”，更因我國消費者權益保護的行政執法主體還不健全。在韓國公平貿易委員會的壓力下，蘋果被迫改變更換翻新機的做法；澳大利亞競爭與消費者委員會出面后，蘋果同意將保修周期延長至兩年……在我國，除去工商總局、質檢總局對不合格產品、缺陷產品召回等具備執法權外，諸如服務標準中外有別、國產產品偷工減料或改用低檔材質等現象，目前并沒有專門部門替消費者“出頭”。
當然，蘋果“難啃”，并不意味著它能肆意采用“雙重標準”侵害消費者權益，更不能用傲慢應對質疑。水能載舟，亦能覆舟。再強大的品牌，消費者都是衣食父母。創新力日漸衰退、服務口碑步步下滑的品牌，即便曾如日中天，也終將走下“神壇”。
我們也期望，伴隨著我國法律法規完善、產品與服務標準提高，以及消費者維權意識覺醒、維權途徑增加，企業可鉆的空子將越來越少，蘋果終將不再“難啃”。
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