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今年央視“3．15”晚會曝光了多家大企業，包括蘋果、上海大眾、網易、周大生、江淮汽車等。服務縮水、產品缺陷及侵犯個人隱私，這些誠信缺失的行為出現在大企業中，反映出國內消費者的權益保護力度有待加強，關鍵要改變失信成本偏低的狀況。
晚會結束后，各路媒體在多地連夜展開跟蹤報道，多數當事企業隨后進行了回應，但各家態度不同。大企業容易耍大牌，部分企業對曝光問題的回應缺乏積極誠意。中國經濟時報記者16日隨央視采訪團在上海跟蹤了3家被曝光的企業，趕到現場均吃了“閉門羹”。企業可以用雙休日作推脫，但對媒體及公眾關心的誠信疑點，其反應明顯讓人失望。其他幾路記者反饋效果同樣欠佳，有的企業明確“無預約就無采訪資格”，有的讓大樓保安限制媒體拍攝等采訪權利。
消費者的疑問是，這些大企業登上“3．15”晚會的“黑榜”，會不會在輿論壓力下更好地規范行為，從而提高誠信水平。記者在上海的蘋果專賣店進行了采訪，他們大多數表示，蘋果制定的維修條款屬于“霸王”行為，即便投訴也不解決問題。一位消費者稱，“看看蘋果曝光后的股價依然上漲，商場銷售人氣很旺，想得出其改正態度會有多積極，果粉只能繼續花錢買氣受。”
“3．15”晚會曝光的只是大企業誠信缺失的“冰山一角”。就服務中存在“霸王”條款而言，很多行業、很多企業都存在，包括銀行、保險公司等。對這些“霸王”條款，單靠處于弱勢地位的消費者憤慨和媒體的批評考問，無法完全解決問題。
而問題長期存在的根源在于，中國市場上侵害消費者權益的違法違規成本偏低，很多時候甚至沒有成本。
盡管有消費者表示會棄用被曝光的大企業產品，但由于大企業占有一定的市場份額，即便所在行業展開充分競爭，他們也不擔心偶爾曝光傷及企業利潤，因而，其改正錯誤行為的動力不足。大企業擁有足夠的資源及公關投入，今天因誠信缺失被曝光，明天或許就可以借某個形式展開一番宣傳，把自己重新“捧上天”。當蘋果下一次熱推新產品時，連夜排隊而瘋狂的果粉還會再痛恨“霸王”條款嗎？恐怕媒體屆時也在充當“護花使者”。
近年來跨國公司在華負面曝光接連不斷，大企業、大品牌不再是質量與誠信的象征，整個商業領域的誠信水平有待提高。規范大企業的行為，讓其成為踐行企業責任的榜樣，要依靠法律法規的完善及嚴格監管與從嚴執法。
“3．15”晚會中提到，蘋果手機一年的免費售后服務政策，違反了歐盟移動電話可享受兩年保修期的法律規定，在意大利法院被判處罰金，因此修改了其在意大利的售后維修政策。可見，提高失信成本比“3．15”媒體考問更重要。
要讓企業真正學會尊重消費者，重在強化法律法規及監管的約束。一旦違法違規成本致其付出慘痛代價，失信者寸步難行，即便沒有媒體曝光，企業也會主動檢討自身的行為。否則，大企業“倚大賣大”，侵害消費者權益的后果嚴重，其錯誤做法甚至可能成為行業“潛規則”。
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