近年來，銀行卡業(yè)務突飛猛進，在給持卡人提供快捷、方便的支付手段的同時，也給銀行帶來了豐厚的中間業(yè)務收入。但是，銀行卡管理上存在的問題也越來越突出，持卡人與銀行之間不斷出現經濟糾紛甚至法律糾紛，不但使持卡人的利益受到了損害，也令銀行的信譽受到影響。究其原因，主要在于銀行“重利潤、輕服務”，其中有存在霸王條款的情況，更有銀行卡服務在執(zhí)行中不夠人性化的因素。
新修訂的《中國銀行卡行業(yè)自律公約》一個最大亮點，就是在銀行卡服務方面充分體現了人性化操作。主要表現在三個方面：首先，要求銀行在信用卡到期還款日之前至少3天，通過賬單、短信、電子郵件、電話或信函等方式提醒持卡人還款。現代社會工作、生活節(jié)奏非常快，持卡人透支款項、逾期未還大多不是主觀故意所為，而是忘記了還款日期。現在，多數銀行都采取信函形式通知持卡人，這容易出現兩個問題：一是接到信函日期較晚，還款日已過；二是接到信函日期較早，到還款日時又忘記了。因此，至少提前三天通過賬單、短信、電子郵件、電話或信函等方式提醒持卡人是非常必要和人性化的。
其次，為持卡人提供還款寬限期的“容時服務”，寬限期至少3天。現在的信用卡還款期卡得過死，一旦逾期就要背負罰息處罰，苛刻的規(guī)定讓持卡人抱怨多多，也讓發(fā)卡行因此失去不少信用卡客戶，可謂兩敗俱傷，而“容時服務”機制的建立將使這種局面得到很大的改善。
再次，為持卡人提供還款“容差服務”。因信用卡透支十幾元甚至更小零頭未還清，結果遭受全額罰息的情況過去屢屢發(fā)生，令銀行備受各方詬病。而根據“容差服務”新規(guī)，信用卡未清償部分小于或等于10元錢時視同全額還款，未清償部分自動轉入下期賬單。這種處理是一種相當人性化的操作。
《中國銀行卡行業(yè)自律公約》中的信用卡容差容時還款機制、還款提醒機制是我國銀行卡人性化管理的突破，這種人性化管理可從根本上減少客戶與銀行之間圍繞信用卡還款問題產生的摩擦，將迎來銀行與客戶雙贏的結果。