從四川退休的王先生隨獨子在北京生活，并按政策在北京落了戶。但退休工資要從四川領(lǐng)取，每月的退休金從四川打到他在北京的郵政儲蓄存折上，原單位的一些福利和醫(yī)保報銷的錢也都打到存折上。由于金額不固定，王先生常需到銀行查明細(xì)、打清單。但銀行每次都說打印不了，讓他回四川打印。更讓王先生難以接受的是，退休工資本就不高，異地領(lǐng)取還要支付1%的手續(xù)費。
　　眼下，有不少老年人異地養(yǎng)老，或者跟隨子女到異地居住，都遇到同樣的問題。的確，銀行作為獨立的市場主體，開展經(jīng)營和服務(wù)收取費用無可厚非，但如何收費、收誰的費，卻應(yīng)遵循市場規(guī)律。
　　目前離退休人員養(yǎng)老金由各地社保部門發(fā)放，委托中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行及中國郵政儲蓄銀行5家銀行代發(fā)。可見，對于養(yǎng)老金的代發(fā)機構(gòu)，領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人是沒有選擇權(quán)的。無論從常識上講，還是從服務(wù)收費的原則上論，銀行作為代發(fā)機構(gòu)都應(yīng)該向要求其代發(fā)的單位、部門收取手續(xù)費或是勞務(wù)費，而不能也不應(yīng)該向領(lǐng)取人收費。銀行將收費的手直接伸向領(lǐng)取人，而且是低收入的老年人，既不合情更不合理，實在應(yīng)該取消。
　　銀行辯稱，對養(yǎng)老金的管理跟普通居民儲蓄資金的管理一樣，異地支取都要收取手續(xù)費。事實上，對養(yǎng)老金實行專門管理是可以實現(xiàn)的。因為養(yǎng)老金的發(fā)放有專門渠道，本來就已經(jīng)實現(xiàn)了單獨管理，要免除對這部分資金的手續(xù)費，從技術(shù)層面來說是完全可以做到的，關(guān)鍵是想不想免。從目前的狀況看，非不能也，是不為也。
　　客觀分析，商業(yè)銀行服務(wù)價格的主要形式確應(yīng)以市場調(diào)節(jié)價為主，政府定價與指導(dǎo)價為輔。但主與輔是相對的，不是絕對的。鑒于我國銀行業(yè)的改革發(fā)展尚在路上，許多商業(yè)銀行的治理還不完善，不少商業(yè)銀行及其從業(yè)人員利潤至上，缺乏對廣大消費者的社會責(zé)任感，在這種情況下，適度提高政府監(jiān)督檢查的力度，對不合理的收費項目，監(jiān)管部門給予干預(yù)，甚至予以取消。同時要增強消費者及其社團(tuán)的價格博弈能力，讓消費者與服務(wù)商能夠平等談判，制約其亂收費、亂漲價的行為。
　　其實，不光是異地領(lǐng)取養(yǎng)老金收費這一項，對老年人而言，銀行還有一些不周之處。例如，有些商業(yè)銀行拒絕向辦理儲蓄業(yè)務(wù)的消費者開辦存折，只提供有償收費的儲蓄卡服務(wù)。這種做法對廣大消費者尤其是老年人非常不利。經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員、農(nóng)村人口為主，讓他們一下子熟練使用各種類型的終端機并不現(xiàn)實。而且有些終端機操作程序復(fù)雜，按鍵數(shù)字較小，長期使用后數(shù)字磨損，模糊不清等，都給他們增加了使用難度。因此，不顧及用戶的實際利益，不考慮用戶的實際感受，采取一刀切的方式取消存折的做法，在一定程度上剝奪了消費者尤其是老年人的選擇權(quán)和知情權(quán)，有強買強賣之嫌。
　　盡管消費者對銀行服務(wù)有這樣那樣的不滿意，但不可否認(rèn)，改革開放以來，我國金融體制改革取得了巨大成就，銀行業(yè)的快速發(fā)展更是舉世公認(rèn)。從這個意義上看，重視消費者的感受，不斷改進(jìn)服務(wù)，在追求銀行發(fā)展與規(guī)范服務(wù)行為、追求經(jīng)營效率與兼顧市場公平、追求契約自由與實現(xiàn)契約正義、強調(diào)市場創(chuàng)新市場調(diào)節(jié)與適度政府干預(yù)之間達(dá)成平衡，是銀行業(yè)走向健康可持續(xù)發(fā)展的必由之路。