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    企業家的學問哲學
    ——國學與現代資本市場漫談之三十三
    2012-09-07   作者:李國旺(中山證券首席經濟學家)  來源:上海證券報
     
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      唐代的韓愈是儒學發展歷史上承前啟后的人物,他關于做學問的原則和思想,對企業家不無啟發。比如,韓愈強調做學問要堅持突出主題,面向現實,解決問題三原則。而企業家的經營確實如做學問一樣,要在核心業務成功的基礎上再講究多元化經營,不能玩虛無,要以解決現實經營中遇到的問題為聚焦方向。
      韓愈有“業精于勤荒于嬉,行成于思毀于隨”的名言,成為激勵后來者奮發向上、精益求精的座右銘。他認為學習沒有捷徑,勤奮是最好的捷徑:“書山有路勤為徑,學海無涯苦作舟”。現代企業家如果沒有經營管理的知識,在過剩經濟時代,不精通資源、原料、政策、管理、技術、設備、渠道、市場、客戶等知識,企業家就無法通過要素組合實現市場創新。圍繞市場創新為中心,通過專業的學習、思考、實踐、總結,不斷提高經營管理水平,或許是現代企業家必備的基本功夫。如此,方能圍繞主業,勇猛精進。
      韓愈認為,學習,只有尋找到“傳道、授業、解惑”的良師,才能少走彎路。良師首先是傳道者,向學生傳授正確的世界觀、人生觀、方法論,讓學生在世界和時代的坐標上有個正確的認識,正確認識客觀世界和主觀世界,正確認識時代潮流前進方向。對企業家來會所,提供正確的從業、就業、事業的方法與方向,就能解決企業家經營過程中面臨的壓力、困難、焦慮、煩惱,為企業家的事業成功和生命健康提供好方法。因為真正的學問就是提供離苦得樂、逢兇化吉的學問。離苦得樂的學問,讓企業家吃得下、吃得香、睡得著,能夠頭腦清醒地解決面臨的問題。逢兇化吉的學問,是既遵守客觀規律,又能借力社會規律,進退行藏,合乎時間周期的節拍,從而最大限度地實現盈利目標。
      孔子說“三人行,必有我師”,只要別人比自己的道德學問高,就要想方設法去學習;韓愈認為,“圣人無常師”,既要向專家學習,也要善于向一切有專長的人學習。這是因為“聞道有先后,術業有專攻”,不同行業、不同職業、不同年齡、不同地區、不同國家、不同時代的人都各有所長,因此不僅要向熟悉的良師學習,更應向古今中外一切先進者學習。為此,韓愈提出的“無貴無賤,無長無少,道之所存,師之所存也”的觀點,對企業家而言,這意味著應以是否得道作為選擇“良師”的標準。按照這樣的思路,以自己經營的核心業務為中心,廣泛涉獵,不斷學習,才能融會貫通,建立真正的“價值鏈”,才能將知識轉化成智慧,才能為企業的藍海戰略打下基礎。真正的企業家,不會被過時的條條框框約束,會根據時間、地點、條件的因緣而綜合創新,開辟出企業新的藍海。
      孔子認為,待人要 “講實惠,講正義,講愛心”,企業對待客戶更應如此。由此出發,對待消費者,對待客戶要講究五字訣:“恭、寬、信、敏、惠”,即“態度恭敬、待人寬厚、為人誠信、做事勤敏、對人慈惠!睉B度恭敬,就不會侮辱他人也不會自取其辱,待人寬厚,就會得到眾人的擁護而擴展影響力,為人誠信,就會樹立品牌而得到重用,做事勤敏,就會提高效率而取得出色的成績,對人慈惠,就可以因關愛尊重他人而服眾?偫ㄆ饋恚、寬、信、敏、惠,是企業家成就事業的五種德行,也是面對客戶需要履行“仁愛”的五條路徑。
      在誠信短缺的時代、在產品過剩的時代、在假冒偽劣、坑蒙拐騙盛行的時代,如果沒有正確、高明的市場營銷策略,再好的產品或服務也會被虛假營銷埋沒。國學強調做人要正,做事要奇,產品營銷的前提是產品與服務的質量有保證(所謂正),產品和服務是企業家人格化的外在體現,沒有質量的產品和服務,營銷手段越高明,危害客戶越深,負面作用就會越大。如果產品的性能、質量、價格適中,合乎當時市場需求,能夠提升消費者的價值,如果沒有適當的營銷,就無法將產品轉化成商品,企業的利潤就無從談起。因此,企業家要拋棄“酒香不怕巷子深”的觀念。善于營銷,已經成為企業家是否合格的一把尺子。營銷要出奇制勝,就得將客戶的內在的潛在的需求調研清楚。
      當然,客戶有時并不清楚自己需要什么,許多需求要通過人性需求的模擬,通過模擬需求提升客戶的效用與價值來設計。人性天然地傾向于少花錢多效用,傾向于產品使用時的方便、簡易、性價比合理,因此,只會價格戰而不會在產品和服務質量上花工夫者,如近期的電商大戰,未必高明。無論如何,高超的營銷總是圍繞著提升客戶的效用而展開的。了解客戶效用,常規調研和非常規的人性模擬,是現代營銷學不可或缺的兩種方法。
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