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團購作為一種消費模式，如果放在稍微大點的框架下來講，就是互聯網跟本地商業結合的一個切入點。
之前互聯網發展了很多年，它影響人們的生活，但并不影響人們的本地消費。本地的商家需要推廣，它們有很大的廣告預算，也有很強的信息傳播需求，可推廣方式有限。團購的出現能夠把互聯網跟本地的商業結合起來，等于把二者打通了，我認為這是團購最大的意義。
在打通的過程中，因為需求非常強，所以雖然在過去的兩年時間里從細節來看很多地方做得不夠好，但團購規模依然增長得非常迅速，兩年內形成了200億元左右的市場。
而團購模式的核心在于為商家和消費者創造價值。團購幫助商家降低推銷成本，把一定數量的客戶送上門去；同時幫助用戶降低決策成本，把有品質的商家送到面前。一方面，相比商家，消費者是最終為團購埋單的人，在團購產業鏈中最先付出成本，風險最大，也最弱勢。因此，消費者的滿意度最重要。團購網站的服務水平是否讓消費者滿意決定了其未來能否持續發展。
另一方面，人才是團購網站的核心資產，一切服務都要通過人來完成。餐飲、電影院、卡拉OK、攝影、按摩、卡丁車、演出、洗衣店、洗車等多種本地消費，都需要營銷推廣，都希望有更多顧客，都需要網站幫他們進行產品包裝。他們需要的不是展示，不是點擊，而是客流。團購網站幫他們在網上展現各自優勢，并把網站流量轉成線下流量。這就需要涉及各個環節的人才，包括銷售、品控、編輯、技術等。
因此，團購網站只有圍繞“讓消費者滿意”和“吸引更多優秀人才”來苦練內功，不斷提升服務質量和信譽，讓商家得到利潤、消費者感受到實惠，才可能迎來團購行業的下一個春天。
就美團網來說，當前的重點是抓住行業洗牌的機會，不斷提升自身競爭力。因此，美團網沒有瘋狂地占城市、做規模、沖銷售額，而是堅持從服務和技術兩方面不斷提高消費者和商家的滿意度。
團購歸根到底是用技術做服務業。在服務上，為了讓消費者最大程度滿意，美團網建立了完善的消費保障體系，包括“過期退款”、“7天未消費退款”、“消費不滿意先行賠付”等。無論是消費者因特殊原因在7天內未消費，還是商家未兌現服務承諾，或是美團券過期未消費，均可申請退款。同時，美團網還推出消費者5分制評分體系，把消費者的意見反饋給商家。美團網也是第一家建立了團購業大型呼叫中心的網站，目前可達到在72小時內解決96%的問題。
在技術上，美團網最典型的例子體現在與商家結款上。團購作為預付費業務，對商家而言，回款越快越好，這要求團購網站必須有足夠好的系統。美團網盡可能用電腦自動化實現，讓技術系統發揮最大的作用。
同時，美團網作為一個輕資產公司，惟一的核心資產就是人才。能不能留住人才，并把他們培養得更為優秀，就是核心競爭力。
為此，美團網推出了多種形式的人才招聘活動。對人才的需求和重視，使得美團網在最近三個月內收到了6476份有效簡歷，并最終有22個人加盟。
雖然持續招攬人才，美團網的人員規模卻始終保持在合理的范圍之內，一直保持著穩定的數量。美團網注重員工的工作效率，會通過不斷的培訓以及各種必要的考核淘汰來提升整個隊伍的戰斗力。同時，我們會做深化培訓，包括價值觀、經營理念、銷售技能等。
目前，第三產業規模巨大，比重會隨經濟發展越來越大。團購作為第三產業的電子商務模式，未來幾年肯定會逐漸演變。從根本上來講，我認為團購會促生一批新的本地服務企業，這是一個最大的變革。團購網站為服務業提供推廣手段和銷售渠道會極大地促進第三產業的繁榮發展，將成為第三產業快速發展的助推器。（秦文竹
整理）
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