團(tuán)購(gòu)作為一種消費(fèi)模式，如果放在稍微大點(diǎn)的框架下來講，就是互聯(lián)網(wǎng)跟本地商業(yè)結(jié)合的一個(gè)切入點(diǎn)。
　　之前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了很多年，它影響人們的生活，但并不影響人們的本地消費(fèi)。本地的商家需要推廣，它們有很大的廣告預(yù)算，也有很強(qiáng)的信息傳播需求，可推廣方式有限。團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)能夠把互聯(lián)網(wǎng)跟本地的商業(yè)結(jié)合起來，等于把二者打通了，我認(rèn)為這是團(tuán)購(gòu)最大的意義。
　　在打通的過程中，因?yàn)樾枨蠓浅��?qiáng)，所以雖然在過去的兩年時(shí)間里從細(xì)節(jié)來看很多地方做得不夠好，但團(tuán)購(gòu)規(guī)模依然增長(zhǎng)得非常迅速，兩年內(nèi)形成了200億元左右的市場(chǎng)。
　　而團(tuán)購(gòu)模式的核心在于為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)購(gòu)幫助商家降低推銷成本，把一定數(shù)量的客戶送上門去；同時(shí)幫助用戶降低決策成本，把有品質(zhì)的商家送到面前。一方面，相比商家，消費(fèi)者是最終為團(tuán)購(gòu)埋單的人，在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈中最先付出成本，風(fēng)險(xiǎn)最大，也最弱勢(shì)。因此，消費(fèi)者的滿意度最重要。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)水平是否讓消費(fèi)者滿意決定了其未來能否持續(xù)發(fā)展。
　　另一方面，人才是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的核心資產(chǎn)，一切服務(wù)都要通過人來完成。餐飲、電影院、卡拉OK、攝影、按摩、卡丁車、演出、洗衣店、洗車等多種本地消費(fèi)，都需要營(yíng)銷推廣，都希望有更多顧客，都需要網(wǎng)站幫他們進(jìn)行產(chǎn)品包裝。他們需要的不是展示，不是點(diǎn)擊，而是客流。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幫他們?cè)诰W(wǎng)上展現(xiàn)各自優(yōu)勢(shì)，并把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)成線下流量。這就需要涉及各個(gè)環(huán)節(jié)的人才，包括銷售、品控、編輯、技術(shù)等。
　　因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有圍繞“讓消費(fèi)者滿意”和“吸引更多優(yōu)秀人才”來苦練內(nèi)功，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)，讓商家得到利潤(rùn)、消費(fèi)者感受到實(shí)惠，才可能迎來團(tuán)購(gòu)行業(yè)的下一個(gè)春天。
　　就美團(tuán)網(wǎng)來說，當(dāng)前的重點(diǎn)是抓住行業(yè)洗牌的機(jī)會(huì)，不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。因此，美團(tuán)網(wǎng)沒有瘋狂地占城市、做規(guī)模、沖銷售額，而是堅(jiān)持從服務(wù)和技術(shù)兩方面不斷提高消費(fèi)者和商家的滿意度。
　　團(tuán)購(gòu)歸根到底是用技術(shù)做服務(wù)業(yè)。在服務(wù)上，為了讓消費(fèi)者最大程度滿意，美團(tuán)網(wǎng)建立了完善的消費(fèi)保障體系，包括“過期退款”、“7天未消費(fèi)退款”、“消費(fèi)不滿意先行賠付”等。無論是消費(fèi)者因特殊原因在7天內(nèi)未消費(fèi)，還是商家未兌現(xiàn)服務(wù)承諾，或是美團(tuán)券過期未消費(fèi)，均可申請(qǐng)退款。同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)還推出消費(fèi)者5分制評(píng)分體系，把消費(fèi)者的意見反饋給商家。美團(tuán)網(wǎng)也是第一家建立了團(tuán)購(gòu)業(yè)大型呼叫中心的網(wǎng)站，目前可達(dá)到在72小時(shí)內(nèi)解決96%的問題。
　　在技術(shù)上，美團(tuán)網(wǎng)最典型的例子體現(xiàn)在與商家結(jié)款上。團(tuán)購(gòu)作為預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)商家而言，回款越快越好，這要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須有足夠好的系統(tǒng)。美團(tuán)網(wǎng)盡可能用電腦自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，讓技術(shù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的作用。
　　同時(shí)，美團(tuán)網(wǎng)作為一個(gè)輕資產(chǎn)公司，惟一的核心資產(chǎn)就是人才。能不能留住人才，并把他們培養(yǎng)得更為優(yōu)秀，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　為此，美團(tuán)網(wǎng)推出了多種形式的人才招聘活動(dòng)。對(duì)人才的需求和重視，使得美團(tuán)網(wǎng)在最近三個(gè)月內(nèi)收到了6476份有效簡(jiǎn)歷，并最終有22個(gè)人加盟。
　　雖然持續(xù)招攬人才，美團(tuán)網(wǎng)的人員規(guī)模卻始終保持在合理的范圍之內(nèi)，一直保持著穩(wěn)定的數(shù)量。美團(tuán)網(wǎng)注重員工的工作效率，會(huì)通過不斷的培訓(xùn)以及各種必要的考核淘汰來提升整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。同時(shí)，我們會(huì)做深化培訓(xùn)，包括價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、銷售技能等。
　　目前，第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模巨大，比重會(huì)隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越大。團(tuán)購(gòu)作為第三產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式，未來幾年肯定會(huì)逐漸演變。從根本上來講，我認(rèn)為團(tuán)購(gòu)會(huì)促生一批新的本地服務(wù)企業(yè)，這是一個(gè)最大的變革。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為服務(wù)業(yè)提供推廣手段和銷售渠道會(huì)極大地促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，將成為第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的助推器。（秦文竹 整理）