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2012-04-16 作者：王甘武 來(lái)源：新華每日電訊
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上海機(jī)場(chǎng)跑道“維權(quán)”風(fēng)波未平，廣州又見(jiàn)旅客沖闖停機(jī)坪。接連發(fā)生的機(jī)場(chǎng)維權(quán)沖突，著實(shí)讓人為航空安全捏把汗，由此產(chǎn)生的惡劣影響更讓航空公司和廣大乘客都“很受傷”。
人命關(guān)天。機(jī)場(chǎng)秩序、跑道安全，涉及民航班機(jī)正常運(yùn)行，關(guān)系廣大乘客安全出行。事關(guān)公共安全的大事，容不得半點(diǎn)馬虎，更不允許因?yàn)椤扒榫w激動(dòng)”就采取極端行動(dòng)。無(wú)論是天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`，還是服務(wù)不周引起不滿，客觀因素和主觀過(guò)失，都不能成為乘客違反法律規(guī)定、威脅航空安全進(jìn)行維權(quán)的理由。一旦跨越法律界限，維權(quán)就成違法。
機(jī)場(chǎng)管理者和執(zhí)法部門(mén)依法制止部分乘客“過(guò)激行為”，理直氣壯確保公共安全，既是維護(hù)機(jī)場(chǎng)正常秩序的需要，也是對(duì)廣大乘客安全最大的負(fù)責(zé)，對(duì)此不能也不該有絲毫顧慮和懈怠。否則，該管的不管，該罰的不罰，只會(huì)造成“鬧了才賠”、“鬧得越大，賠得越多”的錯(cuò)誤示范，助長(zhǎng)亂來(lái)胡鬧，給廣大乘客出行安全帶來(lái)嚴(yán)重威脅。
安全，是航空公司的生存之本，也是乘客的最大利益所在。維護(hù)運(yùn)營(yíng)秩序，確保航空安全，離不開(kāi)航空公司和乘客的共同努力。熱情周到和人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是構(gòu)建和諧出行關(guān)系的基礎(chǔ)，是消除“過(guò)激情緒”，融化誤會(huì)堅(jiān)冰的有效方法。如果航空公司服務(wù)態(tài)度和善，信息發(fā)布及時(shí)，因不可抗力造成航班延誤、取消后的安排和補(bǔ)償周到公平，相信廣大乘客都能充分理解和坦然接受。而乘客增強(qiáng)法律意識(shí)和安全觀念，積極配合有關(guān)的管理措施，也是保障自身安全、維護(hù)合法權(quán)利的應(yīng)盡責(zé)任。
據(jù)媒體報(bào)道，上海市警方已根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》對(duì)沖擊機(jī)場(chǎng)跑道的責(zé)任人作出了治安處罰。違法行為該罰的一定要罰，而確屬航空公司服務(wù)不到位的，該賠的也一定要賠。只有進(jìn)一步改善航空服務(wù)，嚴(yán)格依法辦事，在法律法規(guī)的界限內(nèi)妥善處理糾紛，機(jī)場(chǎng)的跑道才能更安全，乘客的合法權(quán)利才會(huì)有保障�！�
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