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3月19日凌晨，京東商城的網(wǎng)站上出現(xiàn)了包括
“紹興櫻花古城浪漫游住開元名都大酒店自由行”、“辛夷花、藥王谷踏青賞花行”等在內(nèi)的多款1元團(tuán)購旅游產(chǎn)品。如此優(yōu)惠的團(tuán)購產(chǎn)品，消費者們自然不會錯過，紛紛下單搶購。
不過，正當(dāng)消費者們喜出望外之時，京東商城卻對外宣布稱，上述團(tuán)購信息是由于內(nèi)部測試工作失誤導(dǎo)致對外發(fā)布的，屬于無法執(zhí)行的信息，并隨即單方面撤銷了消費者已經(jīng)提交成功的訂單。作為補償，京東商城只是通過客服口頭承諾給參加團(tuán)購的每個賬號賠償價值20元的優(yōu)惠券。如果團(tuán)購者同意這個賠償，就可以在客服處備案。
這場京東商城自擺烏龍的團(tuán)購鬧劇，著實把消費者大大地忽悠了一把。
從原理上說，京東商城在自己的網(wǎng)站上發(fā)布團(tuán)購信息和相關(guān)頁面，就等于向廣大消費者發(fā)出了產(chǎn)品和服務(wù)的買賣要約，并同意消費者依據(jù)這些信息進(jìn)行購買。在此情況下，消費者只要認(rèn)同了這些團(tuán)購產(chǎn)品并下單付款，京東商城與消費者之間的買賣合同便正式生效，買賣雙方也必須嚴(yán)格執(zhí)行合同。如今，在1元團(tuán)購的旅游產(chǎn)品團(tuán)購數(shù)量超過1萬人次以后，京東商城以內(nèi)部測試失誤的理由單方面取消訂單，顯然違反了買賣雙方的合同要約，侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益。
即便這些信息確由京東商城內(nèi)部測試發(fā)生失誤而對外發(fā)布，京東商城也應(yīng)主動承擔(dān)自己的過失責(zé)任，而非讓消費者為其失誤買單。用盡量少的錢，買更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是每個消費者合理的心理預(yù)期。消費者在發(fā)現(xiàn)團(tuán)購商品很劃算時，自然會搶購。京東商城若確實發(fā)生工作失誤，應(yīng)該通過司法途徑申請變更和撤銷合同，或者與消費者進(jìn)行友好協(xié)商，共同研究問題的解決方案，而非簡單粗暴地進(jìn)行單方面取消訂單，并回應(yīng)稱“消費者應(yīng)該有辨識能力，做到理性消費”。試問，按照京東商城的邏輯，消費者在今后購物時，一旦發(fā)現(xiàn)自己中意的商品價格比正常價位或心理價位低時，豈不是得直接放棄購買，甚至是主動補齊差價才算“理性消費”？
應(yīng)該指出的是，在團(tuán)購領(lǐng)域，商家自擺烏龍、出爾反爾地忽悠消費者已非個案。這種做法不僅損害了消費者的正當(dāng)權(quán)益，也將損害企業(yè)自身的品牌形象，更不利于市場秩序的運行。看來，一方面，需要商家多點誠信意識和“契約意識”；另一方面，也需要更多的消費者多點“較真”意識和維權(quán)意識，才能更好地敦促商家誠信經(jīng)營，共同維護(hù)和凈化市場。
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