北京工行、建行等被爆出停止辦理存折業(yè)務(wù)，一時(shí)間“存折退出歷史舞臺(tái)”的猜想引起很大的爭(zhēng)議。此舉看似更加便民，實(shí)質(zhì)卻產(chǎn)生了擾民的后果。
　　按照工行的說(shuō)法，出于“服務(wù)模式”的調(diào)整，將逐步取消存折，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化辦公”，舊的存折還可以繼續(xù)使用，但存折滿頁(yè)之后就需要換成銀行卡。據(jù)悉，建行的部分網(wǎng)點(diǎn)也“不能新增存折，鼓勵(lì)客戶辦卡”。
　　對(duì)此做法，很容易被解釋為大勢(shì)所趨，改用銀行卡后，可在ATM上存取款，免去排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的煩惱，且不受網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。此外，銀行卡的取款不局限于本行，還可持卡到國(guó)外旅游消費(fèi)。
　　然而，這項(xiàng)被貼上便民標(biāo)簽的服務(wù)改進(jìn)，引來(lái)一片批評(píng)聲。北京市消協(xié)近日公開表示反對(duì)意見，稱個(gè)別銀行未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，其做法霸道、不通情理。呼吁個(gè)別對(duì)儲(chǔ)戶停止辦理存折服務(wù)的銀行取消其上述做法，以用戶利益置上為原則，傾聽廣大服務(wù)對(duì)象及媒體意見，改正其做法。北京市消協(xié)建議，政府金融監(jiān)管部門對(duì)個(gè)別銀行的做法予以制止，為社會(huì)營(yíng)造一個(gè)和諧氛圍發(fā)揮其應(yīng)有職能作用。
　　用銀行卡替代存折并非便民而是擾民。不可忽視的一個(gè)問(wèn)題是，目前對(duì)存折業(yè)務(wù)最依賴的老年人群體和農(nóng)村客戶，恰恰對(duì)銀行卡使用的接受程度最低。銀行卡雖方便，但多數(shù)老年人依賴現(xiàn)金消費(fèi)，沒有揣著銀行卡出門的習(xí)慣。有的甚至屬于“卡盲”，用銀行卡提取退休金還得子女代勞，從未在ATM機(jī)上有過(guò)取款的經(jīng)驗(yàn)。在他們看來(lái)，存折的最大優(yōu)勢(shì)是每筆存取款一目了然，銀行卡卻存在歷史交易賬目查詢的困難。不少老年人不會(huì)上網(wǎng)，更不要說(shuō)進(jìn)行網(wǎng)上賬目管理。
　　值得注意的是，老年人對(duì)棄用存折還有另外兩大擔(dān)憂。其一，道德風(fēng)險(xiǎn)。有的高齡老人自己上銀行存款不便，不得不委托家人代為辦理，需要仔細(xì)核對(duì)存折上的賬目金額。假如取消存折而改用銀行卡，老人難免對(duì)存款金額感到不踏實(shí)。碰到不孝子孫，不是沒有忽悠老人的可能，或?qū)е虏糠逐B(yǎng)老錢被竊取。其二，成本顧慮。與不收費(fèi)的存折相比，銀行卡會(huì)產(chǎn)生一定的手續(xù)費(fèi)支出，辦卡及每年用卡都會(huì)涉及到。以工商銀行為例，借記卡開卡時(shí)的收費(fèi)為15元／張，每年的年費(fèi)收取為10元。雖然10元的年費(fèi)是個(gè)小數(shù)字，但對(duì)存款為負(fù)利率的中低收入者來(lái)說(shuō)，肯定不樂意被收取這樣的費(fèi)用。更何況不少老年人收入低，省吃儉用，對(duì)10元的支出是十分在乎的。
　　停止辦理存折業(yè)務(wù)惹出的非議，反映出國(guó)內(nèi)銀行的“霸王習(xí)氣”難改。假如倡導(dǎo)棄用存折出于環(huán)保的考慮，為何不給予客戶選擇權(quán)？國(guó)內(nèi)基金公司的對(duì)賬單寄送，同樣倡導(dǎo)綠色環(huán)保，鼓勵(lì)選用電子對(duì)賬單，可并沒有采取強(qiáng)制做法，仍對(duì)未選用電子對(duì)賬單的基金持有人寄送紙質(zhì)對(duì)賬單。相比之下，個(gè)別銀行倡導(dǎo)的“無(wú)紙化”竟然沒商量，還讓儲(chǔ)戶改用銀行卡后“被漲價(jià)”，其做法自然遭到批評(píng)。金融消費(fèi)者的權(quán)益需要保護(hù)，對(duì)于北京市消協(xié)的建議，期待得到金融監(jiān)管部門支持。
　　國(guó)內(nèi)銀行賺得“盆滿缽滿”，既有高管坦言 “利潤(rùn)高得都不好意思公布”，又有數(shù)據(jù)顯示資本利潤(rùn)率高于石油和煙草行業(yè)。既然賺取到了如此暴利，為何還要?jiǎng)儕Z儲(chǔ)戶選擇存折業(yè)務(wù)的權(quán)利？若這種“服務(wù)模式”調(diào)整出于降低業(yè)務(wù)成本或多賺手續(xù)費(fèi)的考慮，那么，只能說(shuō)銀行“想錢想瘋掉了”。