三亞正在進行一次空前的危機公關(guān)。推倒多米諾骨牌的竟是一條小小的微博：先有網(wǎng)友在微博上反映，與朋友在三亞消費時“被宰”“三個菜價格4000元”，引起網(wǎng)友強烈反響。1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節(jié)黃金周三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。”然而，正是這條微博使得更多被宰的信息被披露，更多網(wǎng)友加入質(zhì)疑行列。
平心而論，按現(xiàn)有旅游市場監(jiān)管能力和經(jīng)營現(xiàn)狀，似乎沒有一個城市敢于發(fā)布這么完美的長假成績單。之所以出現(xiàn)，首先是出于對維護地方旅游業(yè)利益的考量，這不僅關(guān)乎相關(guān)部門的政績，更關(guān)乎整個城市管理者臉面。相對于部分權(quán)益受到侵害的顧客，這才是大局。
再深入推敲下去，在《政府信息公開條例》頒布三年以后，政務公開已成時代潮流的背景下，能通過官方正式渠道發(fā)布如此雷人的成績，足以說明，要么體系存在缺失，要么在發(fā)布的過程中完全由公權(quán)力主導，社會監(jiān)督形同虛設。
有趣的是，兩天后的1月31日，三亞方面就零投訴表述致歉。但有關(guān)人士隨后表示，對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。公眾從中沒有看到有關(guān)部門知錯就改的謙遜和誠懇，反而是權(quán)力傲慢與囂張的一次不加掩飾的彰顯。于是，危機公關(guān)成為更大危機的溫床。
對于一個旅游城市而言，游客就是衣食父母，而不單純是過路財神，但在不少地方政府在急功近利政績觀的主導下，打著旅游搭臺、經(jīng)濟唱戲的幌子，對當?shù)芈糜钨Y源過度開發(fā)，片面強調(diào)創(chuàng)收，忽視景觀維護和文化傳承。
在此過程中，不顧發(fā)改委三令五申，景點票價一路飆升，官商聯(lián)手推出各類雷人人造景點，甚至推出嚴重挑戰(zhàn)道德底線的旅游項目，而其成本往往最終轉(zhuǎn)嫁到無辜游客身上。
政績與快錢的密切結(jié)合，使部分地方政府面對公眾的合理訴求，尤其健全市場監(jiān)管、完善市場秩序的呼聲，顯得反應消極乃至動用公權(quán)打壓。以至于公眾只好主動放棄正常的渠道，紛紛選擇網(wǎng)絡曝光等方式揭露問題，表達合理訴求。長此以往，地方旅游業(yè)的發(fā)展無疑將失去真正的動力。最近，發(fā)生在少林寺的5A景區(qū)摘牌危機就是一個生動的鏡鑒。
這禍起一種根深蒂固的傳統(tǒng)行政理念：重管理，輕服務；重面子，輕里子。而這與中央倡導的轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)建服務性政府目標以及大力推動社會管理創(chuàng)新的決策背道而馳。
各地旅游市場問題頻發(fā)，固然與客流瞬間暴漲，基礎設施不到位等客觀因素相關(guān)，但核心還在于不良商人唯利是圖、監(jiān)管部門缺位越位，決策部門諱疾忌醫(yī)共同鑄就。
如果要使地方旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)虢】盗夹园l(fā)展軌道，當從根本上提升整個城市的服務水平和檔次，維護消費者合法權(quán)益，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務監(jiān)管力度，其中物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。并建立健全失職瀆職官員問責制度，不能總是監(jiān)管有病，商家吃藥。
其中，關(guān)鍵在于決策者回歸現(xiàn)代政府服務本位，健全市場監(jiān)管制度體系，并大力推動依法行政，真正處理好保護和開發(fā)的關(guān)系，推動整個旅游業(yè)整體管理服務水平的升級。