今年春節(jié)，海南三亞在網(wǎng)上火了一把，可惜這并非緣于其風(fēng)景美譽(yù)，而是眾多網(wǎng)民對(duì)這個(gè)旅游城市種種“宰客”手段的強(qiáng)烈控訴，以及官方“零投訴”的回應(yīng)。
　　1月28日，有網(wǎng)友在微博稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚每斤580元共6000多元。該微博引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)3萬以上。更有網(wǎng)友曬出自己在三亞被宰的經(jīng)歷，如明星馬伊琍就稱：助手在三亞吃飯，要了西紅柿雞蛋和墨魚，結(jié)賬時(shí)要800元。
　　1月29日，三亞市政府新聞辦在其官方微博回應(yīng)稱：有關(guān)部門已經(jīng)找到涉事的海鮮店，并勒令其停業(yè)整頓。公眾對(duì)迅速處置的掌聲尚未響起，新聞辦緊跟著發(fā)了一條微博稱：“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。”
　　“零投訴”的回應(yīng)，引發(fā)輿論更大反彈。官方的“零投訴”，不代表現(xiàn)實(shí)中沒有投訴。有媒體翻出當(dāng)?shù)匦侣剤?bào)道：海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，在今年春節(jié)黃金周期間，共接受申訴舉報(bào)97條，其中三亞地區(qū)有44宗，占全省45.36%。看來三亞不僅不是“零投訴”，還是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。
　　在輿論壓力下，三亞市政府新聞辦又于1月30日下午，連發(fā)2條微博，承認(rèn)前述“表述有誤”，稱：黃金周期間三亞工商局共受理申訴舉報(bào)43件——其中普通餐飲8件；普通購物13件；普通服務(wù)16件；其他類5件（編注：微博發(fā)布疑為有誤，據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，該新聞辦通報(bào)“其他類”為6件）。“海鮮排檔、水果零投訴”。并且，新聞辦在這些投訴案件后面，不厭其煩地標(biāo)上“與去年同期相比下降74%”等等。
　　真相是“海鮮排檔、水果零投訴”，而不是“食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營(yíng)等方面”零投訴。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地證偽了三亞的“零投訴”，三亞方面會(huì)爽快認(rèn)錯(cuò)嗎？其實(shí)，即便是“海鮮排檔、水果零投訴”、投訴量同比下降，也未必是好事，可能是消費(fèi)者對(duì)三亞旅游環(huán)境徹底失望，引頸受宰，懶得投訴。當(dāng)然，這也意味著，消費(fèi)者將對(duì)無良商人的憤怒，轉(zhuǎn)化為對(duì)政府監(jiān)管的深深失望。
　　只不過，這種對(duì)政府公信更深的傷害，很難在省市兩級(jí)工商部門一望無垠的“與去年同期相比下降”的數(shù)字中反映出來。“零投訴”什么的，更像文字游戲，是一種文過飾非、諱疾忌醫(yī)。網(wǎng)友都能總結(jié)出幾十條三亞“防宰攻略”，什么算錯(cuò)賬、假發(fā)票、出租司機(jī)誤導(dǎo)、強(qiáng)買強(qiáng)賣，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門真的不知道問題有多嚴(yán)重嗎？真的認(rèn)為“海鮮排擋、水果零投訴”反映了真實(shí)情況嗎？
　　可以肯定的是，對(duì)照網(wǎng)上洶洶指責(zé)，“零投訴”嚴(yán)重背離常識(shí)，老百姓再一次成為“老不信”。大而言之，中國的改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，面對(duì)涉及公眾切身利益的真問題，政府部門不能以文字游戲掩蓋真問題，不能以倨傲態(tài)度應(yīng)對(duì)公眾正當(dāng)訴求。
　　像三亞“零投訴”這種背離公眾常識(shí)的問題，還有不少，如統(tǒng)計(jì)部門公布的平均工資的“虛高”問題，網(wǎng)友戲稱為“被漲工資”。原來平均工資統(tǒng)計(jì)口徑，并不包括占中國就業(yè)人口大頭的私企員工，更別說農(nóng)民工了。再一個(gè)例子是，個(gè)別地區(qū)的環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，被指與普通人感受嚴(yán)重背離。這種“紙上繁榮”、“紙上環(huán)保”跟“零投訴”一樣，只是把現(xiàn)實(shí)問題掩埋得更深。好在政府高層已意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。去年，環(huán)保部部長(zhǎng)周生賢承諾：“監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和群眾感受不能‘兩張皮’，必須避免人民群眾遭受污染之害，而監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)自說自話。”去年11月15日，溫總理也提出：使監(jiān)測(cè)結(jié)果與人民群眾對(duì)青山綠水藍(lán)天白云的切實(shí)感受更加接近。
　　總之，直面問題，才能解決問題；承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，才能獲得諒解，凝聚共識(shí)。小到“零投訴”，大到中國的改革之路，都是這個(gè)道理。