據(jù)報(bào)道，春節(jié)假日剛過(guò)，一則關(guān)于三亞海鮮餐館高價(jià)宰客的消息就在網(wǎng)上迅速傳播。昨日當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門稱，通過(guò)核查涉事海鮮餐館銷售臺(tái)賬，并未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友投訴的消費(fèi)記錄。不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)三亞宰客現(xiàn)象的批評(píng)還是不絕于耳。
　　毫無(wú)疑問(wèn)，這樁風(fēng)波讓三亞陷入一場(chǎng)公共形象危機(jī)之中。當(dāng)?shù)貙?duì)此反應(yīng)不可謂不迅速，如領(lǐng)導(dǎo)批示、迅速查封涉事海鮮餐館等，卻又無(wú)意中表現(xiàn)出某種傲慢姿態(tài)。例如，三亞市政府新聞辦早前居然在微博上聲明：“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。”這簡(jiǎn)直是火上添油，招致更多網(wǎng)友質(zhì)疑。
　　因?yàn)椤傲阃对V”并不等于沒(méi)問(wèn)題，這是個(gè)常識(shí)判斷。如今網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)，反映問(wèn)題的門檻也相對(duì)較低，很多人習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上“投訴”，難道網(wǎng)上的“投訴”就不是投訴？三亞有關(guān)部門既然懂得開通微博，說(shuō)明對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重要性也有一定認(rèn)識(shí)，如果把微博意見(jiàn)也納入“投訴”范疇，又怎會(huì)得出“零投訴所以市場(chǎng)秩序良好”這樣荒謬的結(jié)論？
　　昨日，三亞市政府新聞辦微博再度發(fā)聲明表示，春節(jié)期間當(dāng)?shù)?2315接到消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢電話70個(gè)，“海鮮排檔、水果零投訴，前一則微博表述有誤”。從中可看到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門似乎還沒(méi)搞明白，投訴率高固然不好，可如果一方面消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，另一方面很少有人愿意投訴解決，這更加不妙。因?yàn)檫@肯定說(shuō)明，當(dāng)?shù)卣�府部門公信力沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可，消費(fèi)者不相信當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門能夠管好這件事情。
　　在輿論一片質(zhì)疑、諸多游客網(wǎng)上現(xiàn)身說(shuō)法的情況下，三亞堅(jiān)持“零投訴”的說(shuō)法，顯然并不明智。事實(shí)上，三亞“宰客”不是今年才有，更不是個(gè)別偶然。近年來(lái)，從央視到地方媒體均有報(bào)道類似宰客事件，可這一亂象并無(wú)根本改觀。
　　就在春節(jié)期間，演員馬伊琍也在微博上抱怨三亞，“兩個(gè)助手出去吃飯要了西紅柿雞蛋和墨魚，結(jié)賬八百，最后叫來(lái)當(dāng)?shù)嘏笥巡沤鉀Q。”在此輪“宰客”風(fēng)波發(fā)生后，也有不少網(wǎng)友紛紛發(fā)微博講述春節(jié)期間三亞旅游“被宰”的經(jīng)歷。昨日，有網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也顯示，70%的網(wǎng)友近期有在三亞遭遇過(guò)宰客的經(jīng)歷。
　　這次“宰客”風(fēng)波的實(shí)質(zhì)，正是游客長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)三亞旅游環(huán)境不滿所致。
　　三亞應(yīng)傾聽(tīng)到輿論背后的真正意圖，努力完善市場(chǎng)監(jiān)管，打擊商家宰客行為，真正尊重游客的切身權(quán)益。如果三亞想成為一個(gè)國(guó)際化的旅游城市，不想辦法杜絕宰客這類事情，是不可能的。