衛(wèi)生部下達(dá)指標(biāo)，要求醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診服務(wù)流程。其中掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過10分鐘。同仁醫(yī)院副院長稱總體上排隊(duì)掛號時(shí)間能控制在10分鐘之內(nèi)，但很難每天達(dá)到掛號不超過10分鐘的要求。（《新京報(bào)》8月1日）
　　掛號時(shí)間不超過10分鐘，我信！為達(dá)到這個(gè)要求，醫(yī)院可以提高效率，或是增添服務(wù)窗口，讓掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)，像流水一樣暢通。但醫(yī)生問診病情需要多長時(shí)間，才能與掛號、劃價(jià)、取藥等環(huán)節(jié)接軌呢？掛號快，問診的病人必然增多，而問診的科室和醫(yī)生卻是相對固定的，于是問題就出來了。
　　想起暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院副院長陳劍教授，在第三屆廣東大學(xué)生科技學(xué)術(shù)節(jié)“醫(yī)學(xué)臨床技能大賽”上曾透露的一則信息：“國內(nèi)一份大樣本調(diào)查顯示，門診醫(yī)生平均只肯聽病人述說病情19秒，超過這個(gè)時(shí)間，醫(yī)生就會打斷病人開處方。”
　　問診講究“望聞問切”，醫(yī)生通過多種途徑了解病情后才能對癥下藥。短短19秒，醫(yī)生還未聽明白病人哪里疼、哪里癢，就匆忙下診斷、開處方，別說病人不滿意，就連醫(yī)生自己恐怕都心虛。聯(lián)想到我們自己平時(shí)因?yàn)轭^疼腦熱看病，一些醫(yī)生不耐煩的眼神與言語，寥寥詢問幾句就下診斷書，然后高喊“下一個(gè)”，診斷如“行云流水”，我們怎能不心有余悸？
　　如今，衛(wèi)生部又下達(dá)指標(biāo)，要求掛號時(shí)間不超過10分鐘，屆時(shí)，候診的病人在醫(yī)生面前勢必遭遇“腸梗塞”，試問，醫(yī)生問診病情會有多長時(shí)間呢？恐怕只能低于19秒！否則，如何應(yīng)付長長的候診隊(duì)伍？
　　行云流水般以秒計(jì)算的問診，結(jié)果只能是問診時(shí)間越快，誤診率也就越高。記得2008年廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波曾發(fā)表博文透露：醫(yī)生的診斷確實(shí)有三成是誤診：如果在門診看病，誤診率是50%。那么，時(shí)下衛(wèi)生部又下達(dá) “掛號不超過10分鐘”的要求，時(shí)間如此局促，醫(yī)生的誤診率豈不更高？
　　合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，這本無可厚非。但是，提高效率必須綜合考慮，在確保問診質(zhì)量的前提下進(jìn)行。多少年來，醫(yī)療資源過度集中于一些大醫(yī)院、名醫(yī)院的現(xiàn)狀一直未能改觀，百姓有病就去大醫(yī)院，勢必造成了基層醫(yī)院尤其是社區(qū)醫(yī)院資源的閑置、大醫(yī)院人滿為患的尷尬境地。
　　所以，若想“掛號10分鐘”，提高服務(wù)效率，改變“問診19秒”現(xiàn)象，減少誤診率，不能僅靠行政強(qiáng)令，而應(yīng)該進(jìn)行資源優(yōu)化和完善制度設(shè)計(jì)，最終形成“小病進(jìn)社區(qū)(或基層醫(yī)院)，大病進(jìn)大醫(yī)院”的合理格局。比如，國家通過“無形之手”平衡一下優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓基層醫(yī)院不僅擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，也擁有一批技術(shù)精湛的醫(yī)護(hù)人員；或者通過大醫(yī)院醫(yī)生有組織、有秩序輪流坐診基層醫(yī)院等方式，分散病人過度集中大醫(yī)院的擁擠現(xiàn)象。