聽說網上能夠給手機充值，陸先生登錄了一家名叫“商捷通”的網站，輸入“中國移動”后，看到該網站聲稱支付95元就可以實際到賬120元話費。于是，他就在網上支付了95元。可陸先生隨后發現，網站顯示需要繼續付費，120元的話費也遲遲沒有到賬。陸先生趕緊打客服電話，電話打不通，加了客服的QQ號也沒人理，后來再搜索那個網站，才發現這就是一家釣魚網站，被騙者大有人在。
“目前針對網絡購物產生的糾紛主要集中在釣魚網站、代購、團購、違禁品買賣等幾個方面，消費者在認清各類網購陷阱的同時，還要重視個人信息的保護。”專注于網絡維權的律師劉宏輝這樣告訴記者。
釣魚網站給網購的消費者造成了極大的困擾和損失。中國反釣魚網站聯盟（APAC）秘書長齊麟向媒體透露說，2010年新增釣魚網站175萬個，受害網民高達4411萬人次，經濟損失超過200億元。目前，支付交易等類型的詐騙網站，因為能直接盜取包括銀行賬戶等用戶信息，直接獲利，因此最為常見。
自從網絡團購興起以來，追求時尚的年輕人、無暇逛街的上班族、講究實惠的居家族都成為團購的忠實追隨者，雖然這種省時省力省錢又時尚的購物方式大受熱捧，但消費者也要面臨
“過期無效”的風險，很多人也因此而蒙受損失。新浪網的一份關于消費者團購的調查顯示，47.27%的網友曾經在團購過程中和商家發生過糾紛，64.82%的網友認為如果團購的產品和服務出了問題，應該由團購網站負責。
去年9月，王先生在某團購網站上購買了一份某著名火鍋店的雙人套餐，本想和朋友一起去品嘗，但由于工作太忙，過了些日子才想起還沒有去品嘗這頓大餐。于是，他電話咨詢了商家。商家表示，該團購券已經過期作廢。
調查結果也顯示，遇到團購糾紛時，43.39%的網民表示想維權，但是不知道該找哪個部門；39.47%的網民選擇與團購網站溝通協商；7.6%的網民選擇自認倒霉；只有4.54%的網民選擇到工商部門投訴。
“我曾經向一家網站投訴了行騙的商家，可后來看電視新聞卻發現，這家名叫3·15消費者電子投訴網的網站本身就有問題，還利用消費者的投訴欺詐商家。”針對網購產生的糾紛，消費者文女士表示，最大的困惑就是不知道該向何處投訴。
由于網絡購物遠程選購的特殊性，消費者通常只能憑商家的廣告宣傳和承諾來了解商品信息和服務內容。快遞公司只負責送貨收錢，不承擔驗貨責任，消費者收到商品后往往不能當面驗貨。一旦出現商品質量問題，消費者可能根本打不通客服電話，或者在要求兌現“無條件退款”、“不滿意退貨”的廣告承諾時，遭遇客服人員的百般推諉。
今年年初，王小姐在某購物網站上購物成功，兩天后網上顯示商家發貨，5天后，快遞工作人員給王小姐打來電話詢問包裹有破損漏液問題并咨詢怎樣處理，她要求將貨物退回發件地。該網站的客服還主動給王小姐打來電話同意換貨，可后來當她再詢問換貨進程時，客服總是說單子太多，要王小姐耐心等待。隨后兩個月過去了，退還的貨物還是杳無音信。“我們消費者面對這個問題，一是不知道去哪里投訴，二是即使去投訴了，還不知道要多久才能處理。”王小姐表達了自己的憂慮。
文女士告訴記者，她去年曾經在京東商城購買了一款三星產的相機，因為收貨時發現包裝曾經拆封過就拒絕簽收，隨后商家給換了一臺。可是相機在使用一周后就無法正常使用了，京東商城和三星客服都開始推卸責任。三星售后給文女士打來電話表示，鑒定后相機是人為摔壞的，但文女士肯定自己沒有摔過，因為正常使用了一個星期后才出現問題，京東商城也認為不是自己的責任。雖然收貨時，相機鏡頭上有一個小瑕疵，但文女士以為這是相機本身的構造，三星售后認為這個瑕疵就是摔壞的痕跡。由于無法提供有力證據，文女士最后選擇了自認倒霉。
團購券過期引起的糾紛越來越多。劉宏輝表示，團購只是消費者采用了預付費消費，團購網站無權占有消費者的預付款。如果團購網站以“過期作廢”為理由不退款，則屬于“不當得利”，消費者有權到工商等相關部門投訴，也有權要求索賠。
近日，一些大牌團購網站開始主動承諾過期主動退款。例如，“美團網”CEO王興表示，去年美團網總銷售額2.3億元，共有1000萬元過期訂單，這部分金額將在3月31日前全部返還。
針對網絡購物中的釣魚網站，劉宏輝建議消費者首先是注意防范，如果真是因為防不勝防被騙，就應及時報案，交易后要及時查看銀行賬戶信息，這樣才能及時發現問題并報案，才能及時有效凍結對方賬戶，挽回消費者損失。其次，相關組織，如中國反釣魚網站聯盟能夠發現和治理“釣魚網站”，形成各行政部門聯動，做到協調配合、有效監管、及時發現、及時查處并及時公布。第三，銀行以及知名電子商務網站應該提高自身的防偽技術。
規范網購行為，不僅需要商家以誠信為準繩，更需要相關監管法規的跟進與完善。劉宏輝認為，我國目前雖然已有《互聯網信息服務管理辦法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等相關規定，但是面對電子商務中的新情況、新問題，需要不斷加強立法，做到有法可依。