當前,一種全新的網絡消費方式——裸購,已經為越來越多的網民所青睞。它是指網民在相應的網站注冊,并通過發帖、回帖、上傳視頻、照片等網絡活動,獲得相應積分,當積分達到指定數值時,網民就可以在網站以積分換取商品,從而少花錢甚至不花錢獲得商品。裸購雖然將網民平常上網和消費聯系在一起,使網民在上網活動的同時享受實惠,商家也可以保證自己網站的關注度和訪問量,但它并不是一方凈土,也不可避免地存在著糾紛。
案例一
2010年10月10日,郭芳通過半個月的發帖、回帖,終于獲得了10000積分,從而以500元的價格購買到了裸購網站提供的價值18880的彩電?晒际肇浐,很快發現,彩電是偽劣產品。
案例二
2010年11月初,李萍通過在一家裸購網站注冊并進行指定的網絡活動,獲得了5000積分,網站免費送給了李萍一只價值1890元的熱水器。數日后,李萍在使用時,熱水器突然爆炸,致使李萍全身多處受傷,已花去醫療費用3萬余元。
上述兩個案例,既是最常見的兩種裸購方式(買賣、贈與),也體現著最常見的裸購糾紛。那么,網民遭遇裸購糾紛該怎樣維權呢?
網民以積分加少量現金的裸購是一種買賣行為。
一方面,從《合同法》的角度上看,網民享有如下權利:(1)因商品質量不符合要求,致使不能實現合同目的的,可以拒絕接受或者解除合同;(2)因商品質量不符合要求,網民可以要求商家或網站按照約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確,可以依照《合同法》第六十一條的規定確定,即可以協議補充,不能達成補充協議的,按照合同有關條款或者交易習慣確定。如仍不能確定,網民還可以根據標的性質以及損失的大小,要求商家或網站承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。
另一方面,從《消費者權益保護法》的角度上看,網民享有如下權利:(1)安全權。即網民享有人身、財產安全不受損害的權利,對可能危及人身、財產安全的商品,商家或網站應向網民作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。(2)知悉商品真實情況的權利。(3)因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時,享有依法獲得賠償的權利。(4)如果商品存在質量問題,網民有要求商家或網站包修、包換、包退商品的權利。
無論從哪個角度上看,網民如果遭遇裸購糾紛,即可依據自己的權利,要求商家或網站承擔相應的民事責任。
網民完全通過積分換取商品、沒有支付任何價款的裸購,屬附有義務的商業贈與行為。
根據《合同法》第一百八十九條、第一百九十一條之規定,網民享有如下權利可進行維權:(1)因商家或網站故意或者重大過失致使贈與的財產毀損、滅失的,網民可要求商家或網站承擔損害賠償責任。(2)贈與的財產有瑕疵的,網民可要求商家或網站在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。(3)商家或網站故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵,造成網民損失的,網民可要求商家或網站賠償。
此外,裸購時,網民還必須注意:(1)細讀裸購規則,明確自己的權利、義務。(2)遵守裸購規則,按照規則獲取積分,換取商品。(3)樹立自我保護意識,掌握商家、網站基本信息,防止上當受騙。