“東方之星”客輪翻沉事件發生后，保險業啟動了重大突發事件三級響應程序，多家保險公司積極應對，第一時間啟動應急舉措，通過開通24小時救援熱線，簡易理賠流程等方式，在保監會的指導下開展相關應急處置和善后工作。截至記者發稿，1000萬元賠款已由中國人保向重慶東方輪船公司支付。
保險業“特事特辦”快速理賠
6月1日21時28分，隸屬于重慶東方輪船公司的“東方之星”客輪，在從南京駛往重慶途中，在長江中游湖北監利水域沉沒，出事船舶載客458人。事件發生后，中國保監會主席項俊波立即主持召開會議，決定啟動保險業重大突發事件三級響應程序，成立應急工作小組，研究部署保險業應急處置工作。中國保監會要求有關保監局和保險公司迅速響應、全力配合，做好事件應急處置工作。
事發后，保監會網站發布公告，強調“各保險公司應根據‘特事特辦、急事先辦’的原則，設立專門的理賠綠色通道，對相關分支機構進行特殊授權，簡化理賠流程和辦理手續，要迅速調集并下撥充足資金，做好預付賠款工作；同時啟動應急機制，建立24小時值班制度，在保監會的指導下開展相關應急處置和善后工作”。
據了解，多家保險公司積極應對，第一時間啟動應急舉措。平安壽險根據事態發展，繼續推出其他10項急難救援舉措，包括開通24小時急難援助熱線（95511），處理出險客戶各種需求、協助安排就醫住院、醫療轉送回居住地、親友探望、住院期間醫療費用的擔保或墊付、出院后療養住宿、緊急醫療轉送、遺體轉運回居住地、協助未成年子女回居住地、緊急情況隨行人員交通費用。同時，平安健康險推出6大服務舉措，并特別為本次事件中所有事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務”。
太平洋保險也在第一時間啟動應急預案，旗下產、壽險公司分別成立應急響應小組，迅速部署落實各項應急響應舉措，同時開通理賠綠色通道，啟動簡易理賠流程，授予相關分支機構臨時理賠特別授權。根據政府正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本信息與公司留存投保信息吻合的，可給予無保單賠付。
合眾人壽所在長江沿線各級機構，包括上海、浙江、江蘇、安徽等地同時開展排查及相關理賠工作。合眾人壽95515客戶服務熱線已啟動緊急應對程序，優先接聽相關咨詢及報案電話；同時開辟理賠綠色通道，簡化理賠申請手續，提供24小時受理服務。
1000萬賠款已完成支付
經過核實，“東方之星”客輪在人保財險重慶分公司投保了船舶基本險和承運人責任險，人保財險的上海、江蘇分公司均有承保旅行社責任險。
作為“東方之星”客輪所屬重慶東方輪船公司的重要保險合作方，針對此次沉船事故所涉相關保險責任，6月3日上午，人保財險總裁助理、總核賠師谷偉已代表中國人保向被保險人重慶東方輪船公司支付了1000萬元賠款。
公開資料顯示，船舶險是海上保險的一種，是以各種類型船舶為保險標的，承保其在航行或者在港內停泊時，遭到的因自然災害和意外事故所造成的全部或部分損失及可能引起的責任賠償。而承運人責任險則是一種責任保險。“船舶基本險是投保船舶營運險時必須投保的一個項目，其分為全損險和一切險。”一位知情人士如是透露，“本次人保財險所承保的保險金額逾500萬元。”
中國人保相關人士表示，在切實履行合同義務的基礎上，公司將本著特事特辦、應賠盡賠的原則，本著有利于被保險人利益的原則，發揮機構網絡優勢，整合系統資源做好理賠服務工作。
另據最新信息顯示，截至6月3日午時，人保健康排查出8名投保客戶，其中江蘇分公司客戶4名，1人投保的意外傷害保險中包含身故責任，其余3人投保的公司團體醫療保險；天津分公司客戶4名，均為天津市城鄉居民基本醫療保險意外傷害附加保險項目參保人。人保壽險排查出4名投保客戶，其中江蘇2人、福建1人。
意外險賠付額度較高
《經濟參考報》記者了解到，“東方之星”客輪翻沉事件發生后，旅行社方面已明確表示為乘客購買了強制責任險。若遇重大事故，保險公司一般都會酌情考慮賠付內容。此外，除了旅行社責任險，若個人另外自愿購買了意外險，一般賠付額度較高，為幾十萬元起步。
對此，首都經貿大學保險系教授庹國柱解釋，保險方面對于遇難者的賠償主要涉及兩方面，一方面是乘客購買的意外險、壽險等人身險部分，另一方面則是輪船公司和旅行社購買的責任險部分，包括承運人責任險和旅行社責任險。事實上，一些地區政府也專門規定，休閑船舶所有人或者經營人應當為船舶、游客購買相關責任保險。
據悉，旅意險是在本國或者國際旅行中能夠提供一種為支付醫療費用和財務（如退還預先支付的資金）和其他損失的保險業務。中國太保昨天表示，太平洋壽險已初步核查到有359名乘客投保旅行意外險，其中16人同時投保了其他保險，另有6名乘客投保了個人險種。此外，太平洋產險承保了2家旅行社的責任險。太平洋保險方面并未透露各類險種的保額情況。華夏保險初步排查確認，有19名乘客為華夏保險客戶。
保險經紀人李彥鵬在接受《經濟參考報》記者采訪時建議，游輪旅行應購買旅游人身意外保險，或買專門的游輪旅行保險。在挑選旅游保險的險種時，盡量選購保障范圍比較全面的險種。但保險條款規定的保險責任畢竟是有限的，需另外購買附加險進行補充，針對游輪旅行這類特殊風險，需要附加保險提供保障。
