4月19日投入使用的上海自然博物館受到游客熱捧，幾周來屢迎客流新高。然而不幸的是，館中海星被游客摸死，巨蜥模型的腳趾也被摸斷。這一事件再次引發(fā)了公眾對于游客素質(zhì)和博物館服務(wù)的討論。
　　記者在網(wǎng)絡(luò)輸入“博物館+觸摸”的關(guān)鍵詞，得到超過500萬條搜索結(jié)果，足見其關(guān)注度有多高。提及國內(nèi)外博物館，其展覽也常用“觸摸歷史”“觸摸實體”的宣傳詞，在博物館參觀，“觸摸”行為究竟是需求，還是惡習(xí)？
　　在實行免費開放后，一些原本冷清的博物館變得熱鬧起來，更是常常出現(xiàn)參觀者絡(luò)繹不絕的情形。作為公益性文化機構(gòu)，博物館的社會價值得到最大化的同時，不文明現(xiàn)象也日益突出，成為博物館管理的一大難題。
　　相比上海自然博物館中的海星被摸死、巨蜥模型腳趾被摸斷，更讓人痛心的是，在很多博物館中極具歷史價值的文物在長期觸摸后的破損和毀壞。
　　為了讓參觀者近距離觀看學(xué)習(xí)，國家博物館展出的部分文物曾嘗試不用玻璃隔離。但隨著游客不文明情形的增多，近年來，國博又將文物陸續(xù)用玻璃隔離，予以保護。天津自然博物館為了防止展品被損壞，聘用了專門的巡護人員在展館中巡視，若發(fā)現(xiàn)游客不文明行為，即刻制止。故宮博物院更是通過加設(shè)圍欄讓游人與文物間保持距離，從而達到保護文物不受損壞的目的。
　　江西省博物館館長曾敏對記者表示：“我們的展品很少使用‘裸展’的形式，通常會在陳列柜中，或者有專業(yè)的保護設(shè)備來進行展示，這樣能最好地保護展品不受損壞。我們也希望游客提升素養(yǎng)，但目前，保護措施仍是必需的。”
　　各地興起的數(shù)字化博物館工程，很大一部分也來自對展品的保護，敦煌研究院院長樊錦詩一直以來都希望在展品和游客中做到平衡，希望這些寶貴的文物不要因為展覽而受到“二次傷害”。
　　北京市民朱琳琳的兒子今年7歲，正處于充滿好奇心的年齡。“我?guī)Ш⒆訁⒓舆^兩次北京自然博物館組織的‘博物館奇妙夜’的活動。在博物館工作人員的引導(dǎo)下，孩子親手拼裝恐龍骨架模型，親手制作昆蟲標(biāo)本，收獲很大。”朱琳琳認為，觸摸會給孩子帶來更直觀立體的感受，而有秩序的管理和組織工作，會讓孩子更多更好地走進博物館。“像北京自然博物館這樣的活動，就很好地解決了展品受損的問題。”
　　國家動物博物館策劃總監(jiān)張勁碩認為，好奇之心，人皆有之，觸摸的心態(tài)是人之常情，可以理解。“作為博物館，尤其是自然類、動物類博物館，出發(fā)點也是希望通過標(biāo)本、模型的陳列，讓人們近距離體會平日中沒法仔細觀察的物體。但是，博物館急需一批科普工作者對游客進行引導(dǎo)。比如觸摸動物的環(huán)節(jié)，本是希望通過觸摸讓人們對動物有直觀的認識，并且更好地去保護野生動物，但由于缺乏正確的引導(dǎo)，造成了上海自然博物館這樣的結(jié)果。”張勁碩說。
　　“早在十六、十七世紀(jì)的自然博物館中，人們可以隨意觸摸展品，甚至大聲討論、爭吵都被允許。而在十九世紀(jì)后，人們開始逐漸約束自身在博物館中的行為。”在中央民族大學(xué)民族與社會學(xué)院博士生尹凱看來，博物館應(yīng)具備收藏、研究、展示、教育等功能，單純的文物展示沒法實現(xiàn)其所有功能。“為此西方的博物館以及面向兒童的科學(xué)中心，多數(shù)以復(fù)制品的方式陳列，也允許觸摸。如果你想?yún)⒂^真品，可以通過登記，在專業(yè)人員的引導(dǎo)下參觀。這樣，也減少了許多不必要的麻煩。”
　　張勁碩認為，博物館參觀者數(shù)量逐漸增多，并且伴隨著旅游旺季而激增，短期內(nèi)博物館展品依然面臨因觸碰而被損壞的問題，“增加科普人員的數(shù)量，通過正確的引導(dǎo)讓游客文明參觀，是當(dāng)務(wù)之急。”