新華社發（程碩　繪）

    一家國內知名的汽車金融公司近年來卻深陷投訴泥潭。記者通過新浪財經3·15曝光臺最新了解到，不少來自全國各地的貸款人紛紛質疑上汽通用汽車金融有限責任公司在為客戶辦理汽車貸款的過程中存在故意隱瞞或不及時告知重要貸款信息的行為，以至侵犯了貸款人權益。
　　現居住在四川成都的劉先生向《經濟參考報》記者講述了他的貸款經歷。去年下半年，他看中了東風悅達起亞一款新獅跑轎車，車價為13萬元。他本意是全款買車，不過，4S店的工作人員極力建議他可考慮貸款買車，并推薦了一名上汽通用汽車金融的按揭專員給他。
　　“我以前并沒有貸款買過車，對于這方面情況也不了解。當時4S店的工作人員大概給我介紹了一下情況，還給我算了下每個月大概的還款額。”劉先生介紹說，按照4S店工作人員當時的描述，若按照貸款91000元來算的話，貸款期限為3年，每個月還款金額大概2800元左右。“我也就同意說可以貸款。”
　　沒過幾天，就有上汽通用汽車金融自稱姓冷的按揭專員聯系劉先生。“他也沒打電話，就給我發了一個短信，告訴我貸款需要什么材料，讓我準備，并告訴我貸款還需要上海總部那邊的審核。”劉先生回憶說，他和這位小冷從最初聯絡上到最終簽訂合同的過程中，相互發過兩次短信，還通過一次電話，關于貸款的核心內容，只談到過一次貸款的首付比例，但是對于利率和每月的還款額，小冷從來沒有介紹過。劉先生還說，在整個辦理貸款的過程中，他和小冷從未見過面，因為就在最后去簽訂合同的當天，他被告知小冷有事不在。“最后還是小冷的同事接待我的，我當時也非常匆忙，很快就簽了貸款合同。”劉先生說。
　　不過，劉先生很快為他的“匆忙”付出了代價。第一個月還款時，他才發現自己每個月的還款額并不是2800元，而是3220多。“雖然每個月的還款金額比之前多了也就幾百塊，但是我心里很不舒服，因為在整個貸款過程中，這個貸款專員從來沒有告知過我這些重要的信息。”劉先生說。根據后來劉先生出示的汽車抵押貸款合同，貸款總額為91000元，而貸款利率（每年）是15.74%。劉先生還告訴記者，他事后給小冷打電話詢問為什么每月的貸款利率這么高，小冷稱，因為他是外地人，比本地人的貸款利率高。
　　與此同時，劉先生還質疑上汽通用汽車金融在貸款過程中，存在程序上的漏洞。“我在辦理貸款時，只簽訂了那個一張紙的汽車抵押貸款合同，但是在我提車時，上汽通用汽車金融還讓我補簽了很多文件，并告訴我如果不簽無法提車。”劉先生說，這些文件很多應該在簽合同時就簽訂，不過最終他也沒簽。
　　公開資料顯示，上汽通用汽車金融有限責任公司（SAIC-GMAC）成立于2004年8月，總部位于中國上海，是經中國銀監會批準成立的全國第一家汽車金融公司。公司目前注冊資本為15億元人民幣，分別由上汽集團財務有限公司、GMAC　UK　PLC（通用汽車全資子公司）和上海通用汽車有限公司三方出資。截至2014年末，公司資產規模突破523億元人民幣。
　　不過，劉先生的經歷并非個案，記者通過多方采訪了解到，還有不少其他地區的客戶也投訴這一“行業領軍企業”在辦理業務過程中存在故意欺瞞的行為，有一位不愿具名的客戶告訴《經濟參考報》記者，他在辦理車貸的過程中，工作人員甚至故意不告知貸款人利率，并故意不給客戶合同。據記者了解，不少質疑上汽通用汽車金融的客戶組建了一個名為“通用受害人群”的QQ群，尋求集體維權。
　　北京正海律師事務所律師李巖接受記者采訪時表示，若如劉先生所描述，在劉先生簽訂貸款協議過程中，上汽通用汽車金融公司并未向劉先生告知其貸款的利率及月還款金額，也未介紹可能影響貸款利率的情形，在尚未明確的條件下便與劉先生簽訂貸款合同，侵犯了劉先生作為消費者的知情權。消費者在簽訂合同時應當仔細查看合同條款，避免權利義務尚未確認的情形下簽訂合同。
　　《經濟參考報》記者3月12日致電上汽通用汽車金融公司，該公司相關人士表示，需要時間對消費者投訴進行核實，截至發稿時為止，記者尚未收到公司方面回復。