10月22日，中國消費(fèi)者協(xié)會通報了全國消協(xié)組織開展的銀行服務(wù)調(diào)查評議活動中發(fā)現(xiàn)的主要問題，高峰期銀行窗口開放不足居首位。
今年6月以來，中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙、安徽、湖北、四川、云南、甘肅、南京、武漢、成都等地消協(xié)組織開展了為期3個月的銀行服務(wù)系列調(diào)查評議活動。活動采取問卷調(diào)查、明察暗訪、座談及點(diǎn)評約談等多種方式。
座談會上，中消協(xié)通報了本次銀行服務(wù)調(diào)查評議活動中發(fā)現(xiàn)的主要問題：一是部分銀行窗口高峰期開放不足；二是部分服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范、不合理；三是產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范，誤導(dǎo)消費(fèi)情況時有發(fā)生；四是部分服務(wù)涉嫌強(qiáng)制交易；五是人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對薄弱；六是個人信息保護(hù)措施不力、不到位；七是自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，安全保障措施弱；八是投訴解決不及時、信息溝通不暢通。
中消協(xié)秘書長常宇在座談會上指出，新《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整范圍，全國消協(xié)組織都要依法履行《消法》賦予的各項公益性職責(zé)，加強(qiáng)對包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督工作。
常宇表示，中消協(xié)和各地消協(xié)組織愿意配合政府有關(guān)部門加強(qiáng)對銀行服務(wù)的監(jiān)督檢查，支持銀行業(yè)規(guī)范自律，促進(jìn)銀行企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營、履行責(zé)任。
另悉，中消協(xié)即將啟動年度商業(yè)銀行消費(fèi)者滿意度測評活動，繼續(xù)幫助銀行業(yè)查找服務(wù)短板。
