網購聲稱價值40多萬元的翡翠鐲子，被內行告知“不到5萬元”；500元的水晶手鏈，卻是玻璃造……消費者頻頻被忽悠，想退貨卻遭遇取證難、鑒定難、索賠難。業內人士表示，新消法還需完善配套細則，消費者應充分利用“后悔權”。

　　網購珠寶風險高
　　網上照片多為“仙圖”

　　近日，外企職員李青(化名)以40多萬元網購一個翡翠手鐲，到貨時卻發現手鐲只用泡沫紙粗糙包裹，色澤與圖片差距極大，一位資深專業珠寶鑒定師告訴她“還不到5萬元”。“賣家堅持說產品沒問題，讓我先簽收，再退貨。可產品很明顯有問題，簽收就是默認收貨，我堅持拒收。”
　　李青在寫退款申請時，誤操作選擇了“已收到貨”，而賣家借此堅稱她訛詐貨款，不愿退貨。
　　近來，越來越多的人選擇網購婚戒、黃金珠寶等貴重金屬。然而，因消費者僅能從圖片和商家的描述判斷產品，知情權很有限，極易引發產品質量糾紛。
　　幾天前，在沈陽一家民企工作的劉茗網購了一條500元的水晶手鏈，戴了幾天發現晶體掉色，鉸鏈上銹，拿去鑒定被告知是玻璃做的。“當時也沒有要發票，賣家根本不承認是他的貨，更不給退。”
　　一位不愿具名的賣家透露，為了使珠寶的色澤更鮮亮，品質更好，掛上的照片大部分美化過度，網上很多珠寶賣家都用處理過的“仙圖”。而且很多商家與自發的行業協會和論壇有合作，即使消費者在上面投訴，也收效甚微。
　　據珠寶業內人士表示，珠寶首飾與其他產品不同，講究品質、做工，需要看到實物才能估值，證書只能證明真假，并不能反映價值，網購風險較大，也是糾紛投訴的重災區。由于珠寶價格貴，一旦出現糾紛，涉及金額較大。

　　消費者有“后悔權”
　　網店卻多不支持無理由退換

　　新消法規定，經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，使消費者合法權益受到損害，可以向銷售者或服務者要求賠償。網絡購物中，消費者更是被賦予“后悔權”：7天內可無理由退換貨。
　　然而，網購企業履行新消法不盡如人意。根據2014年4月中國消費者協會的一項調查顯示，64.87%的消費者反映商家未提供購物發票或者服務單據等相關憑證；17.58%的消費者雖申請退貨但未取得成功：其中81.58%消費者被商家直接拒絕退貨，18.42%的消費者則遭遇推諉拖延。
　　據業內人士季先生透露，一些網售珠寶會標注“天然”“正品”“經過權威珠寶檢測”“獲得A貨證書”。部分產品不僅標注模糊，還以次充好、純度不夠，甚至冒用或偽造正規檢測證書，以變相提高產品價格。
　　李青訂購的號稱價值40多萬元的手鐲，賣家只肯為運費保值4萬元；而劉茗購得的“玻璃手鏈”，卻有水晶產品證書。“賣家這種以次充好、偽造冒用等行為，已涉嫌消費欺詐。”天津允公律師事務所合伙人易天祥說。
　　“這類涉嫌欺詐的網購糾紛，取證難，鑒定難，索賠難。”遼寧省消費者協會商品服務監督部何民表示，很多商家逃避新消法規定。“像珠寶這種大金額商品，商家愿意冒風險，能賺則賺，能躲不退。”
　　而淘寶客服人員證實，對于珠寶類商品，一般淘寶店家都不會支持退換貨。而天貓商城對珠寶全都不支持七天無理由退換貨。記者隨后致電多家電商平臺的客服電話，發現不支持珠寶退換貨的，除了淘寶以外，還有京東、1號店等知名電商。中國地質大學珠寶學院院長楊明星建議普通消費者，珠寶最好還是不要在網上買：“因為珠寶個性化非常強，每一個都有變化，僅僅憑店家給的信息，可能很難把握這個貨品的合理價位應該是什么。”