近日，東亞銀行2011年發行的兩款理財產品遭到客戶投訴——收益遠遜于預期，投資經理或存在銷售誤導的嫌疑。而東亞銀行則對媒體表示，客戶所述情況有多處不屬實，東亞銀行從未承諾客戶預期的投資收益，也從未承諾無風險。　　
　　據相關媒體報道，2011年4月江蘇黃先生在收到東亞銀行的理財產品推薦短信后，便去東亞銀行南京分行咨詢。在東亞銀行理財經理趙經理的推介下，其購買了東亞銀行的“步步為盈”和“牛熊雙盈”系列的兩款產品。　
　　理財經理在介紹時表示，這兩款產品最高年利率高達15%，并且沒有任何風險。黃先生在投訴內容中提到，理財經理對其的產品介紹如下：“之所以叫步步為盈，就是一步一步更盈利，存越久盈利更多，最高能拿到15%的年利率，而且沒有風險。‘牛熊雙盈’就是不管牛市做多熊市做空，都能盈利，別人賺的時候你也賺，別人賠的時候你還賺，期限一到二年，跟‘步步為盈’一樣最高年化收益率可以到15%，而且也完全沒有風險。”　
　　但產品到期后，黃先生的“步步為盈”、“牛熊雙盈”分別只拿到4%和2%的收益，跟當初所提的15%相差甚遠。黃先生認為，當初趙經理在推銷時夸大收益，誤導消費者，最后自己所得利息不如同期銀行存款收益高，而且兩三年來這一大筆資金都動不得。　　
　　對于黃先生的投訴，東亞銀行進行了回應，在投資經理是否存在誤導銷售的這一焦點問題上，東亞銀行明確表示，銀行從未承諾客戶預期的投資收益，也從未承諾無風險，黃先生在簽署產品購買合同時已充分認識到投資風險并明確表示愿意承擔該風險。　
　　東亞銀行還進一步說明，黃先生在銀行購買的“步步為盈部分保本TM　39”獲取了10%的年化收益。同時，“牛熊雙盈15”理財產品也派發了相當于投資金額6.68%的回報率，并非黃先生所說的“4%和2%的收益”。　
　　值得注意的是，盡管投資者和銀行雙方各執一詞，但是均無法拿出確鑿證據。黃先生無法出具錄音、視頻等有效證據；而東亞銀行也沒有正面回應關于“事發后是否調取當日監控錄像”的問題。同時，東亞銀行投資經理趙某也早已經離開公司，電話也已停機。　
　　在黃先生的投訴與東亞銀行的回應中，產品名稱以及實際收益率存在很大差異，且口徑也不統一，黃先生僅是籠統提到4%和2%的收益，卻未具體說明是產品的年化收益率還是整個投資期內的累計收益。　
　　然而，東亞銀行提到的10%和6.68%分別是指三個月投資期獲得的年化收益率和三年的累計收益率，如果計算單位都統一為年化收益率，則6.68%的三年累計收益則表示年化收益率為6.68%/3，約等于2.23%。