信用卡亂收費一直是消費者投訴的重災區，2014年銀率網開展的“315銀行服務調查”結果顯示，中國消費者對信用卡全額罰息最不滿意。
銀率網分析師表示，實際上，信用卡全額罰息是在我國信用卡發行初期，個人信用體系還沒有建立時銀行為了控制風險，降低壞賬率而普遍采用的一種罰息方式。這種罰息對持卡人刷卡消費的利息計算非常嚴格，只要持卡人沒有全部償還當期賬單，就無法享受免息期，會被從消費當天開始計收利息。
銀率網分析師認為，雖然監管部門對于銀行采取何種罰息方式尚無統一要求，但是全額罰息的“懲罰”力度無疑過高，對持卡人來說也有失公平，2009年工商銀行(行情,問診)率先取消了這種罰息方式，但是其他銀行的跟進效果并不理想，仍然有很多持卡人不得不因為幾毛錢零頭沒有還而支付數十倍的利息。
銀行信用卡亂收費一直是消費者投訴的重災區，2014銀率網315銀行服務調查顯示，中國消費者對信用卡全額罰息最不滿意，調查中沒有受訪者認為全額罰息是合理收費，其中56.25%的受訪者認為該項收費不該收取，另外43.75%的受訪者認為該項收費額度過高。
2013年中國銀行業協會正式公布了修訂之后的《中國銀行卡行業自律公約》，要求銀行自2013年7月1日起建立信用卡還款容差容時機制，為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務，還款寬限期自到期還款日起至少三天；持卡人在還款寬限期內還款時，應當視同持卡人按時還款。如持卡人當期發生不足額還款，且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額（至少為等值人民幣10元）時，應當視同持卡人全額還款，此部分未償還金額自動轉入下期賬單。
銀率網分析師認為，雖然容時容差政策的實施無疑極大地彌補了全額罰息的不足，讓受訪者有了一定的還款緩沖，體現了銀行業服務理念的進步，但是信用卡全額罰息的根本制度并沒有因此而改變，針對受訪者的計息方式依然沒變，未來銀行無疑需要在信用卡罰息方面做出更多的改變。