回顧2013年，新華保險在“以客戶為中心”的戰略指引下，通過銳意變革推出多項服務舉措，在提高服務效率的同時，注重更加人性化的服務體驗，第三方機構統計的數據顯示，新華保險全年客戶滿意度超過98%。在由金融界主辦的“領航中國?2013金融行業年度評選”中，“最佳客戶服務獎”花落新華保險。

　　“快”服務紓客戶之難

　　現實生活中，保險往往與突發事件、疾病、災難緊密相連，處于困境中的客戶常常手足無措，因此在第一時間為客戶提供保險服務顯得尤為重要。2013年，在雅安地震、韓亞空難、黃島爆燃等各類事件發生后，新華保險均第一時間搶赴現場進行理賠查勘。據統計，去年新華保險共啟動理賠突發應急響應176起，排查6829人次，加上常規賠案，全年個險、銀保及法人渠道累計理賠件數超過80萬余件，給付金額超過33億元。
　　為了提高理賠效率，新華保險持續探索理賠技術創新，先后推出3G移動理賠、自動理賠服務，自主開發設計出“權益通”理賠支持工具，并推出績優業務員移動理賠服務，使理賠服務人員“擴軍”，同時也逐漸打造集績優業務員與理賠明星于一身、既懂保險產品又懂理賠的高素質業務員團隊，成為新華保險在行業理賠模式上的又一次先進創新和有益探索。

　　“易”服務省客戶之力

　　從投保到承保，現在可以“一站式”完成。新華保險與時俱進開發出E保通展業工具，運用3G技術，集合準客戶建立、建議書制作、在線投保、數據查詢等多功能模塊，幫助營銷員快速自行完成展業和投保的一系列工作，包括投保錄入、轉賬收費等操作流程，使客戶在投保、交費、承保、查詢等諸多環節節省時間和交通成本。據測算，2013年全年，E保通累計承保保單約20萬件，承保保費超過10億元。
　　科技創新帶來的便捷同樣在網站、短信及電話服務方面得到了應用。使用“保單E年歷，服務好管家”網站可視化服務，客戶登陸新華保險官網即可一目了然地管理保單相關的交費、領取信息；主動推送的各種活動及產品信息還使客戶與新華保險保持“資訊同步”。

　　“私人定制”貼客戶之心

　　“短信-網站-電話服務瞬時達”三位一體互動服務，整合各方資源，通過“跨平臺”、“一線通”協同作業，可針對客戶的各類問題及求助提供“私人定制”式服務。客戶發送問題至短信平臺后，新華保險專職服務人員將在三分鐘內為客戶提供短信答復；官方網站設立的“在線客服”專員可隨時為客戶解答使用網站中產生的各類問題，幫助客戶管理保單，查詢進度，實現在線投保；電話咨詢也可將咨詢內容以短信形式瞬時發到客戶的手機上。
　　除此之外，為延伸理賠價值，新華保險還在業內率先發起理賠關懷公益志愿服務，針對理賠過的特定客戶群，對于符合特定條件的對象進行理賠后公益幫助，持續體現新華保險“以客戶為中心”的經營戰略，彰顯保險行業弘揚大愛、提倡互助的社會責任感。
　　領航中國金融行業年度評選活動從參與到結果選出歷時3個月，經過網友投票、專家審核以及調查機構三輪評審，從金融企業品牌展示、業務展示與權威評選等角度綜合考量，最終新華保險獲得“最佳客戶服務獎”。未來，新華保險將繼續堅持“以客戶為中心”的公司戰略，為客戶提供更加優質的保險服務。