這幾天交通銀行的手機銀行用戶有點煩。因為在蘋果手機上更新完交行APP（手機銀行客戶端）后，打開出現的不是應用界面，而是一張灰色的壁紙。
　　《金證券》記者獲悉，2010年銀行開始重視手機銀行業務，截至2013年底，超過六十多家銀行擁有自己的手機銀行客戶端。不過不少手機用戶對此并不滿意。

　　烏龍事件：新版APP不能用

　　1月21日，交行對手機銀行客戶端進行了更新。可當用戶更新后，發現出現的不是應用界面，而是一張灰色的壁紙。
　　當天多位用戶在新浪微博上“艾特”交通銀行電子銀行官方微博、交通銀行上海市分行官方微博。交通銀行電子銀行官方微博在回復中稱，已向蘋果公司遞交了修復版本客戶端，審核通過后將重新上線。交通銀行上海市分行官方微博也表示，新版確實有問題，已修復，正在等待重新上架，上架時間約在1-2天。
　　不過直到25日，仍有大量用戶反映無法使用。交通銀行電子銀行官方微博建議用戶先卸載手機銀行，重新下載安裝，并稱該問題已經上報處理。
　　直到26日上午，《金證券》記者再次體驗時，才顯示正常。不過當天仍有個別用戶表示無法使用。
　　記者致電交行客服電話，工作人員解釋，主要是因為新版APP與蘋果新系統出現了不兼容的情況，導致新版交行APP下載過程中出現問題。公司方面已經與蘋果公司做了緊急溝通。

　　網友吐槽：經常遇到閃退

　　交行新版APP無法使用，引發了網友對各家銀行客戶端使用情況的大吐槽。
　　《金證券》記者注意到，吐槽內容主要包括使用的穩定性（是否存在閃退現象）、接入的商戶情況（是否方便實用）、客戶端輸入法等（是否符合使用習慣）。
　　比如，由于經常遇到閃退，有網友在評價農業銀行客戶端時調侃稱“使用該客戶端，就像在玩刮刮樂”。
　　在接入商戶情況上，網友稱一些銀行的手機銀行客戶端越來越復雜，越升級用戶體驗越差。
　　《金證券》記者從行業內獲悉，為了提高用戶黏性，各大銀行不斷在自己的手機銀行客戶端中接入商戶，包括購物商城、股票、彩票、電影票、運動（如高爾夫）等。這些五花八門商戶的加入，使得用戶感覺從界面設計到使用體驗變得復雜了。
　　易觀國際高級分析師張萌稱，銀行加入接入商戶，一方面是從收益的角度考慮，另一方面確實是為了給用戶提供方便。但她也承認，銀行在客戶端的設計上確實要多考慮用戶的感受，一些內容還亟待提升。

　　銀行委屈：技術是很成熟的

　　《金證券》記者獲悉，2010年銀行開始著手手機銀行業務，截至2013年底，超過六十多家銀行擁有自己的手機客戶端。
　　對于網友們的吐槽，接受記者采訪的交行、農行、工行等人士均表示，手機銀行客戶端已經是一項十分成熟的技術了，用戶體驗不佳，并不是銀行主觀方面造成的。不過，光大銀行(601818,股吧)一位人士直言，目前手機銀行客戶端最重要的就是“網絡的穩定性”，這既受用戶所處的網絡環境影響，也受手機銀行客戶端本身穩定性的影響。該人士還補充，在去年互聯網金融大發展的情況下，各家銀行都在電子銀行這一塊下了很大力氣，“但確實會有一些短板，比如技術上的、互聯網思維上的。”