由于受到了銀行卡刷卡手續費下降的影響,自年初以來,銀行紛紛調整了信用卡積分商城中的兌換商品與兌換所需積分,羊毛出自羊身上,銀行收入減少了自然反饋給客戶的也就少,這本無可厚非。但是,有一些銀行積分商城蹊蹺的離譜,有民生銀行客戶抱怨稱,花了80000人民幣積攢了80000的積分,結果換個美的煎烤機還要再加186元人民幣,人家京東上直接標價179元就賣。
民生銀行5月10日的公告顯示,自6月26日起實施新的積分累計標準,歐元消費攢積分速度提高,但消費日元、澳元、加元的攢積分速度將降低。比如原消費滿1澳元或1加元,可獲得7積分,調整后僅可獲得6積分,而日元方面,刷卡消費額滿100日元,從原來的8積分變成僅能獲得7積分。此外18項刷卡消費將從積分清單中清除,人民幣消費維持消費1塊錢獲得1積分.。
中國經濟網記者瀏覽民生銀行信用卡商城發現,相較于其他銀行,民生信用卡商城所提供的商品種類相對較為齊全,或許是基于常年服務中小企業與生產鏈的優勢,一些其他行難見的雜糧、食用油等生活物資在民生信用卡商城中皆可兌換。
然而遺憾的是,小物件往往可以直接用積分兌換,電子產品大多只能用“積分加現金”的方式兌換。以美的產品為例,煎烤機不僅需要消費者花掉80500積分同時還需要花掉185.89元才可以買到,而同款機器在京東等電商的價格也不過180左右,難怪有消費者大呼“民生銀行的積分是有多坑爹啊”。
國務院發展研究中心研究員陳寶國曾表示,“手續費實際上最終是從消費者身上掏錢,刷卡手續費的降低從總體上來講,對于廣大的消費者或持卡人,是一個利好的消息。而信用卡積分降低也會隨著持卡人的平民化而逐步實現,積分是鼓勵人們去刷卡消費的,現在有大量的持卡人了,銀行就不一定再付出費用來鼓勵消費了,這樣的舉措是公正的,也是公平的。如果只是單方面的手續費降低,而沒有積分的貶值,銀行的現金系統是很難平衡的。”
不過,即便銀行將收益減少轉嫁到消費者身上在清理之中,但產品設置卻是銀行可以把握的。瀏覽其他銀行信用卡商城不難看到,多家銀行都有著自己的特色產品,這些產品不乏同時具備實惠與實用的優點。
據了解,除了招商銀行以外,大多數銀行的人民幣積分規則都是消費1塊錢積1分,80000積分在工行可以換到100元的手機充值卡,在農行可以換到伊萊克斯吸塵器,在建行則可以兌換到140元左右的手機充值卡,民生銀行的80000積分相比之下則顯的毫無用處。
有銀行業內人士表示,自從銀行調整積分商城后,消費者怨聲載道甚至稱之為雞肋,事實上,信用卡積分商城越來越高的換購代價已把部分消費者擋在了銀行回饋的大門之外,這對于銀行提升客戶粘稠度是一個挑戰,此外,客戶認為銀行辦商城是雞肋,銀行不會也是這個看法吧?不論怎樣,有效合理的配置資源,更好的服務消費者才是當務之急。