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招商銀行8日正式發布國內首個“遠程銀行標準體系”。這是首個由企業自主發起、聯合咨詢公司按照行業規范準則制定的標準體系。
遠程銀行(DirectBanking)是基于多媒體智能化平臺為客戶提供遠程綜合金融服務的一種創新銀行服務模式。
據悉，該“遠程銀行標準體系”包含四大模塊、十七個子項、五十個細項，涵蓋了遠程銀行的戰略、創新、服務、經營、營運、技術、管理、保障等各方面，該標準體系還輔以定量和定性指標及成熟度評估方法，以方便對照衡量，具有較廣泛的參考價值與跨行業的借鑒意義。
招商銀行于2010年3月在國內率先推出遠程銀行，為客戶提供服務咨詢、業務辦理、支付交易、投資理財、個人貸款等一系列遠程金融服務。當前，遠程銀行在國內還是一個新的領域，不少商業銀行躍躍欲試，期望通過這種新模式應用，帶給客戶全新的服務體驗，有效降低運營成本。
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