“工行系統故障，柜臺不能辦業務，ATM沒法取錢，就連網銀都不能用！”昨日上午，這條消息在微博上不脛而走。隨后，消費者們發現這并不是玩笑，也不是個案，來自北京、上海、鄭州等多個地區的儲戶都遭遇了這一問題。
　　對此，工行昨日發布緊急聲明稱，因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢，目前系統已經恢復，各項業務正常辦理，對因此給客戶帶來的不便深表歉意。有關專家表示，銀行應該對重要的操作做出相關的預案。

　　現場

　　所有柜臺空空如也不辦業務

　　昨日上午10時30分，家住海淀區的市民李女士來到牡丹園附近的一家工行網點，打算辦理取款業務。但她驚奇地看到，銀行柜臺竟然全部處于“暫停營業”狀態，而在銀行內的ATM機上，她也同樣無法完成取款。
　　李女士很快發現，她并不是唯一有此遭遇的儲戶。“ATM機不能取錢，卡不能刷，搞什么啊？”“全北京的工行柜面不能用，回家用網銀，網銀也崩潰了，怎么回事？”來自北京、上海、武漢等多個城市的網友紛紛在微博上“吐槽”，搜索“工行 故障”后得到的微博結果達到2萬多條。
　　昨日上午11時，記者在工商銀行北京東城區的東花市支行看到，銀行所有的玻璃門上都貼上了“系統故障”的紙條，銀行內的自動柜員機上面也貼上了“機器故障”的紙條。雖然能夠推門進去，但所有的業務都不能辦。柜臺里也是空空如也，沒有工作人員在座位上。
　　“從上午開始，現在整個北京市的工商銀行都出現系統故障問題，而且不只是在銀行網點的柜臺不能辦理業務，包括一些網上的交易也都不能辦理。”銀行工作人員告訴記者。隨后，記者試著用手機登錄工商銀行的手機客戶端，發現也沒有辦法登錄。工作人員說，這個系統故障問題什么時候能夠恢復還不清楚。
　　記者隨即撥打了工商銀行總行負責對外宣傳聯絡的負責人電話，一直處于占線狀況。

　　聲明

　　系統升級所致表歉意

　　作為全球第一大行，工行系統出現問題給消費者帶來的影響無疑是巨大的，也引發了眾多持卡人的不滿。
　　網友琪琪在微博中稱，工行自己系統問題導致POS機不能刷卡，還竟然發短信說扣款成功，打95588說查不出交易記錄、網銀打不開、柜臺也不上班。另一網友也在微博寫道：“今早一個客戶持工行卡來刷錢，結果刷不了，聽客戶說沒有收到短信或其他通知。連客服電話也打不通！搞到客戶氣跑了！損失呀。”
　　在眾多用戶苦苦等待了一個多小時之后，昨日中午，工行終于就此事發表正式聲明：6月23日上午10點38分至11點23分，中國工商銀行部分地區因計算機系統升級原因造成柜面和電子渠道業務辦理緩慢。目前系統已經恢復，各項業務正常辦理，中國工商銀行對因此給客戶帶來的不便深表歉意。
　　早在6月21日，工行電子銀行曾發布公告稱，將于6月23日0:10—1:40進行系統優化，期間，該行網上銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、銀企互聯等相關系統將暫停服務。但是顯然這次系統升級并不成功，導致在銀行的正常營業時間出現故障。

　　建議

　　重要操作需做相關預案

　　實際上，這并不是工行第一次出現此類失誤。2007年8月15日上午，北京、上海、天津、廣州、深圳、合肥、呼和浩特等地大量工行客戶反映，中國工商銀行的網銀系統不能登錄，其客服電話95588也很難打通。
　　2008年12月26日凌晨，工商銀行紙黃金交易系統出現報價錯誤，網上銀行紙黃金的中間價從每克185元左右，一路飆升到了每克848元，暴漲了差不多三倍半，致使不少此前被套牢的紙黃金客戶獲利甚豐。但是，工行迅即以系統故障為由凍結了大批獲利賬戶。
　　“銀行的服務系統有一定的容量，工行應該對自己的服務器極限有一個預案，一旦訪問突破極限肯定會出問題，東京交易所曾經也出現過這樣的問題。”銀河證券首席經濟學家左小蕾表示，工行應該拿出自己的態度來，不應該找任何借口，認真檢討問題，總結國際國內的經驗，才能變壞事為好事，才能讓今后的工作更有效率。
　　“目前銀行在百姓理財和具體生活的某些方面作用越來越大，銀行在系統設計時有必要對一些重要的操作做出相關的預案。”中國人民大學財政金融學院副院長趙錫軍對記者說，銀行用新系統取代舊系統，之前一定要做好廣泛的測試，以確保系統更換時不發生問題，才可以給用戶提供良好的服務。