從ATM機(jī)取款3000元，客戶賬面顯示全額取款成功，但機(jī)器實(shí)際只“吐”出1100元。后經(jīng)銀行查詢，后臺(tái)顯示機(jī)器出鈔1300元，與實(shí)際情況相差200元。事發(fā)10天后，中國(guó)工商銀行馬家堡支行副行長(zhǎng)致歉稱(chēng)，經(jīng)查看監(jiān)控錄像，確認(rèn)取款機(jī)實(shí)際出鈔1100元，賬面上“不翼而飛”的200元是因取款機(jī)故障所致。
5月18日，在工商銀行馬家堡支行內(nèi)，王女士的愛(ài)人要從自動(dòng)取款機(jī)取款3000元，“機(jī)器只吐出1100元，打印出的憑條卻顯示我取了3000元”。王女士的愛(ài)人當(dāng)場(chǎng)告知保安和銀行大堂經(jīng)理。王女士說(shuō)，因事發(fā)周末，銀行方面稱(chēng)將在工作日給出解釋。
“他們查后說(shuō)，機(jī)器吐出的是1300元，而非1100元。”王女士介紹，5月20日，她接到自稱(chēng)工商銀行工作人員的電話，對(duì)方稱(chēng)，經(jīng)后臺(tái)查詢，系統(tǒng)顯示當(dāng)天取款機(jī)出鈔1300元，若返回未被取出的款額，只能返其1700元。因有200元的賬目出入，王女士納悶，“難道我要為取款機(jī)的出鈔問(wèn)題買(mǎi)單嗎？”
日前，記者陪同王女士來(lái)到事發(fā)銀行。該行副行長(zhǎng)致歉說(shuō)，此系銀行方面的問(wèn)題，“機(jī)器故障導(dǎo)致出鈔異常”。該副行長(zhǎng)證實(shí)了王女士此前的說(shuō)法，稱(chēng)接到客戶反映后，她和同事查看了監(jiān)控錄像，證實(shí)機(jī)器實(shí)際出鈔1100元，“所以我們會(huì)先行補(bǔ)上客戶未取得的1900元”。
對(duì)于后臺(tái)的出鈔統(tǒng)計(jì)為何與實(shí)際情況相差200元，該副行長(zhǎng)以“不翼而飛”形容，并表示，此屬于銀行損益，她會(huì)向機(jī)器的廠家和銀行其他部門(mén)求證，共同核查原因何在。
此后，王女士的賬戶如約收到了未能取得的1900元。